Demora na emissão de nota fiscal e insatisfação com atendimento
Resolvido
São Paulo - SP
11/08/2026 às 20:27
ID: 256222039
Minha filha fez exame de Polissonografia pela segunda vez no dia 25/07/2026 e até hoje não recebi a NF de pagamento pelo exame no valor de 1.700,00 , sendo que a atendente no dia do atendimento disse que iria enviar pelo Email e não enviou e estou todos os dias ligando para receber o envio e a Rafaela atendente diz que vão enviar sem falta pelo meu watassap e o pai da minha filha necessita urgente da NF , estou indignada com o atendimento geral do instituto do sono que é péssimo não indico para ninguém , quero aproveitar e dizer que não vale o valor o exame pois na recepção o atendimento é péssimo desorganizado , atendimento telefônico só faltam desligar na nossa cara e chuveiro quebrado , lanche da noite no exame péssimo , técnicos despreparados para atendimento de pessoa com deficiência que é o caso da minha filha , o exame de abril foi muito ruim e o médico pediu para realizar novamente e paguei 3.400,00 em exame no instituto de sono e agora não estão me fornecendo a NF do exame no dia 25/07/2026.
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Resposta da empresa
14/08/2026 às 13:22
Boa tarde, Sra. Magali.
Lamentamos os transtornos relatados e agradecemos por compartilhar sua experiência.
Em relação à nota fiscal referente ao exame de Polissonografia realizado em 25/07/2026, identificamos que a Sra. Magali entrou em contato conosco por e-mail em 11/08/2026, solicitando o envio do documento.
A solicitação foi encaminhada ao setor responsável e, em 12/08/2026, recebemos a confirmação de que a nota fiscal foi enviada para o e-mail cadastrado da mãe da paciente.
Dessa forma, orientamos a verificar a caixa de entrada e, caso necessário, também as pastas de spam ou lixo eletrônico.
Quanto aos demais pontos relatados sobre a experiência durante o atendimento, registramos as considerações para conhecimento e avaliação das áreas responsáveis.
Permanecemos à disposição para eventuais esclarecimentos.
Atenciosamente,
INSTITUTO DO SONO
Consideração final do consumidor
16/08/2026 às 01:16
Não recomendo
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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