Dificuldade em obter resultado de exame e falta de contato com a empresa
Em réplica
São Paulo - SP
08/10/2025 às 13:11
ID: 228837209
Realizei um exame e o resultado sairia dia 06/10. Estou desde então tentando pegar o exame no site mas diz que meu email não está sendo localizado, sendo que agendei, respondi formulários enviados para o exame por esse email.
Estou desde então tentando contato via whatsapp e insta e estou sendo ignorada.
Quando precisei tirar dúvidas antes do exame era muito ruim tbm de conseguir contato, mas ainda consegui, agora estou sendo 100% ignorada em todos os canais.
O sistema deles é um [Editado pelo Reclame Aqui], o atendimento ao paciente é TENEBROSO. Jamais vou indicar esse lugar para exames.
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Resposta da empresa
08/10/2025 às 13:35
Prezada Sra. Vanessa, boa tarde.
Informamos que sua manifestação foi direcionada a equipe responsável para averiguação e devidas tratativas.
Em breve, retornaremos.
Atenciosamente,
INSTITUTO DO SONO
Réplica da empresa
14/10/2025 às 13:29
Prezada Sra. Vanessa, boa tarde.
Diante ao acionamento através do Instagram, realizamos o contato e após as devidas ações internas, obteve sucesso no acesso a plataforma de laudos.
Permanecemos a disposição.
Atenciosamente,
INSTITUTO DO SONO
Réplica do consumidor
18/10/2025 às 08:57
Meu problema não foi resolvido após entrar em contato com o instagram. EU que fiquei procurando mil telefones deles e pedindo ajuda e finalmente me avisaram o login correto (que não é o mesmo que passaram no dia do exame).
Então, não, a empresa não me ajudou em nada.
Apenas dia 17/10, 11 dias após o resultado do exame sair que uma pessoa entrou em contato cmg, porém eu mesma resolvi tudo dias atrás.
atendimento ao cliente mais falho impossível