Instituto do Sono - São Paulo-SP

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

20/10/2025 às 10:08

ID: 229751969

Nunca vi um processo tão burocrático e desorganizado para se agendar e enviar documentos para a realização de exames.
Já o fiz por umas 3 vezes para a realização de um único exame, e a cada vez alegam um erro diferente do outro.
Desta vez, alegam que o pedido médico está errado pois no pedido médico consta TITULAÇÃO DE CPAP, onde eles dizem que deve ser POLISSONOGRAFIA COM CPAP.
Isso porque quando fiz o último envio de documentos, o fiz em conjunto com a atendente em linha (Raiane) no último 14/10 onde fiz via WhatsApp o qual foi confirmado o recebimento e confirmação pela própria atendente.
Eis que hoje, ao checar a minha caixa postal, vejo que recebi uma mensagem do Instituto informando que não receberam o pedido médico.
Liguei para o número ***** e falei com o atendente Nicolas o qual informou que o pedido médico não seria válido.
Insisti para que ele falasse com o seu supervisor mas mesmo assim sem sucesso.
Nós pacientes não podemos estar a disposição do Instituto, ainda por cima por canais tão difíceis que acessar (telefone constantemente ocupado, processo via WhatsApp ineficiente e entrega de documentos via site que simplesmente não funciona).
Peço que diante dos fatos, tomem providências!