Instituto e Faculdade Processus

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Brasília - DF

05/12/2025 às 12:21

ID: 233832533

Fui aluna da Faculdade Processus entre os anos de 2018 e 2022. Durante toda a minha graduação, a instituição sempre divulgou tanto em seu site quanto por meio de orientações internas que alunos e ex-alunos poderiam utilizar livremente a biblioteca. Com base nessa informação institucional, passei a frequentar o espaço diariamente desde meados deste ano, organizando minha rotina de estudos e trabalho acadêmico a partir dessa disponibilidade.

No entanto, nesta semana fui surpreendida com a notícia de que ex-alunos não poderiam mais utilizar o local. É importante destacar que a biblioteca costuma receber, em média, apenas 10 a 15 usuários por dia, todos com comportamento respeitoso e adequado ao ambiente. De fato, a maior parte das ocorrências de barulho é causada por alguns alunos da graduação, que, quando isso ocorre, são prontamente advertidos pelos funcionários diligentes do setor.

Sinto-me [Editado pelo Reclame Aqui] porque a faculdade deixou de cumprir uma promessa institucional reiterada ao longo dos anos, a qual influenciou diretamente minhas expectativas e minha confiança. A instituição criou, durante toda a minha formação, a legítima percepção de que o uso da biblioteca pelos ex-alunos era uma política permanente, e eu organizei minha vida acadêmica com base nessa garantia. Além disso, sempre busquei honrar o nome da faculdade, tendo sido aluna destaque no ENADE e contribuído ativamente para a imagem positiva da Processus.

Diante da súbita mudança de postura, percebo que a instituição virou as costas para aqueles que confiaram em sua palavra e ajudaram a construir sua reputação. A quebra dessa expectativa legítima afeta não apenas minha rotina, mas também minha relação de confiança com a faculdade.

Sinto-me profundamente [Editado pelo Reclame Aqui], pois a faculdade descumpriu uma promessa institucional reiterada durante anos, frustrando uma expectativa legítima criada por ela própria. Isso fere diretamente o dever de informação clara e adequada previsto nos arts. 6, III, 31 e 46 do Código de Defesa do Consumidor, já que qualquer alteração relevante na prestação de serviços deve ser comunicada de forma ostensiva e prévia. Também há evidente descumprimento de oferta, nos termos dos arts. 30 e 35 do CDC, pois a faculdade anunciava e reforçava que o acesso à biblioteca era garantido aos ex-alunos, informação que se incorporou à própria relação de consumo.

A mudança repentina, sem aviso e sem justificativa, caracteriza violação à boa-fé objetiva, prevista nos arts. 4, III e 51, IV do CDC, uma vez que a instituição criou confiança, induziu comportamentos e depois adotou postura contraditória, prejudicando aqueles que se basearam na política divulgada. Além disso, trata-se de prática abusiva, vedada pelo art. 39, IV e V do CDC, ao impor, de forma unilateral, uma restrição abrupta que afetou diretamente a rotina dos estudantes e até impediu o cumprimento de obrigações acadêmicas. Todo esse cenário gera prejuízo concreto, tanto material quanto moral, já que houve quebra da confiança, interrupção abrupta da rotina de estudos, perda do espaço institucional prometido e frustração de uma garantia veiculada pela própria faculdade.

Dói-me profundamente precisar relatar esta situação de forma pública, porque a Processus sempre foi uma instituição muito importante para mim. Dediquei-me intensamente durante os anos em que estive na faculdade, honrei seu nome, fui aluna destaque no ENADE e sempre fiz questão de exaltar a qualidade da formação recebida. Por esse motivo, é extremamente desconfortável e triste ter que fazer uma reclamação sobre uma instituição que tanto prezei e à qual sempre procurei retribuir com respeito e reconhecimento. Ainda assim, a postura adotada pela faculdade, especialmente pela ausência de diálogo, tornou impossível silenciar diante de uma medida tão abrupta e prejudicial.