Compra de livro não entregue e bloqueio em canais de comunicação

Olá, Cecilia!

Entramos em contato para acompanhar pessoalmente o caso e confirmamos que o livro já foi recebido e a situação encontra-se resolvida. Ficamos felizes que o exemplar tenha chegado, embora reconheçamos que o prazo de espera ficou muito acima da experiência que gostaríamos de proporcionar.

Essa campanha foi realizada em um formato especial, diferente de uma compra convencional de um produto já disponível em estoque. O livro passou por etapas de fechamento da edição, produção gráfica, impressão, separação e expedição, e infelizmente tivemos atrasos durante esse processo, o que impactou parte dos pedidos.

Durante esse período buscamos comunicar as atualizações e novos prazos pelos nossos canais. Ainda assim, entendemos que, quando um prazo informado não é cumprido e o cliente precisa procurar repetidamente pelo atendimento, isso naturalmente gera insegurança e insatisfação. Reconhecemos que nossa comunicação e acompanhamento poderiam ter sido melhores nesse caso.

Em relação à condição promocional divulgada, o exemplar fazia parte de uma ação específica em que o livro era disponibilizado dentro das condições anunciadas na campanha, havendo a cobrança correspondente ao envio. Em nenhum momento houve intenção de comercializar um produto que não seria entregue.

Lamentamos também a experiência relatada durante as tentativas de atendimento. Estamos revisando nossos processos justamente para que, diante de eventuais atrasos, o cliente tenha informações mais claras e um acompanhamento mais eficiente.

O mais importante é que o pedido foi efetivamente entregue, e agradecemos pela oportunidade de esclarecer publicamente o ocorrido e concluir o atendimento.

Atenciosamente,
Equipe Editora Mindset