Dificuldade de acesso ao Educa Total e cobranças indevidas no cartão de crédito após bloqueio no WhatsApp.
Respondida
Guaramirim - SC
22/01/2026 às 12:34
ID: 238491029
pelo Eduno educa total e não não tô conseguindo acesso e fui bloqueada pelo WhatsApp então eu não tenho como entrar em contato só que todos os meses está descontando essa parcela do meu cartão de crédito
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Resposta da empresa
26/01/2026 às 09:46
Prezada Aluna, espero que esteja bem!
Gostaríamos de esclarecer que, infelizmente, enfrentamos um problema de banimento no WhatsApp, o que nos impede de enviar e receber mensagens pelo número banido ou restringido. Essa situação já está sendo tratada, e lamentamos qualquer dificuldade de comunicação que isso tenha causado.
Informamos também que o seu acesso ao portal na Educa Total está liberado desde a data da sua matrícula, em 10/10/2025, permanecendo disponível normalmente durante todo esse período. Inclusive, nossa consultora já entrou em contato com você por meio do novo número cadastrado, visando orientar sobre o acesso e utilização da plataforma.
Reforçamos que seguimos à disposição por meio do nosso canal oficial de suporte via WhatsApp, pelo número (31) 9618-5902, para qualquer auxílio adicional.
Em relação às cobranças, esclarecemos que a matrícula foi realizada com pagamento parcelado no cartão de crédito em 12x sem juros, conforme autorizado no momento da contratação, motivo pelo qual as parcelas continuam sendo debitadas mensalmente.
Estamos à disposição para garantir que você tenha uma experiência positiva. Caso precise de mais esclarecimentos ou qualquer outro tipo de suporte, não hesite em nos contatar.
Atenciosamente,
Educa Total