Não emissão de certificado após conclusão do curso e exigência de novo pagamento
Não resolvido
Belo Horizonte - MG
14/10/2025 às 16:06
ID: 229329059
Fiz um curso sequencial em segurança pública, no final do curso solicitei o meu certificado, fui informado que deveria encaminhar documentação, realizado o envio estou aguardando a mais de um ano e o certificado não foi emitido, entrei em contato hoje pelo WhatsApp e fui informado que eu devo pagar novamente , refazer o curso e depois solicitar novamente a emissão do meu certificado, sendo que eu já paguei o curso, já finalizei todas as matérias, enviei o TCC e eles não emitiram o meu certificado! [Editado pelo Reclame Aqui] de tudo que disseram não haver nada em meu nome nem no meu CPF, como consumidor eu solicito que seja cumprida a responsabilidade do Instituto Educacional, é um absurdo alguém receber o seu dinheiro, atender você super bem na hora de contratar o serviço e quando chegar sua vez de cumprir com a sua responsabilidade ela não fazer! Sinto-me [Editado pelo Reclame Aqui] e oriento a ninguém fazer nenhum curso com essa escola que age de má fé com o seu cliente. Absurdo, a resposta é que eu tinha acesso a plataforma por 3 meses, mas eu finalizei o curso nesse tempo e por isso faço jus a ter o meu certificado independente de novo pagamento!
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Resposta da empresa
14/12/2025 às 22:16
Prezado Sr. *****,
Conforme nossos registros, o senhor realizou a matrícula no Curso Superior Sequencial em Gestão em Segurança Pública e Privada em 12/03/2023, cuja duração prevista é de até 6 (seis) meses, conforme regulamento e termos aceitos no ato da contratação.
Ressaltamos que o senhor retornou com a solicitação aproximadamente dois anos após o período regular do curso, quando os prazos administrativos e o acesso à plataforma já se encontravam expirados. Diante disso, informamos que houve perda do prazo, situação esta claramente prevista nas normas institucionais.
Por esse motivo, foi orientado que, para nova emissão de certificado, seria necessário refazer o curso mediante nova matrícula, uma vez que o acesso anterior foi encerrado automaticamente. Não há, portanto, qualquer irregularidade ou ilegalidade na conduta da instituição.
Como ocorre em instituições privadas de ensino, a contratação segue regras específicas assim como em uma escola particular, onde as mensalidades são devidas independentemente de períodos letivos ou administrativos. O mesmo princípio se aplica neste caso.
Reafirmamos que somos uma instituição séria, com mais de 9 anos de atuação no mercado, sempre pautada pela legalidade, transparência e respeito aos alunos. Não aceitaremos acusações infundadas que possam comprometer nossa reputação.
Caso deseje prosseguir, permanecemos à disposição para realizar nova matrícula, garantindo acesso completo ao curso e, ao final, a emissão regular do certificado, conforme as normas vigentes.
Atenciosamente,
Instituto Águia
Setor Administrativo / Acadêmico
Consideração final do consumidor
18/12/2025 às 19:37
Novamente estão mentindo, essa instituição não inspira confiança!
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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