Não entregam o diploma e se omitem na resolução do problema.

Prezado(a) Sr. *****

O Instituto Educacional Águia, instituição educacional atuante há mais de 09 (nove) anos no mercado, vem, por meio desta, manifestar-se formalmente acerca da reclamação apresentada.

Desde já, rechaçamos de forma expressa, categórica e inequívoca qualquer insinuação ou acusação de [Editado pelo Reclame Aqui], [Editado pelo Reclame Aqui], má-fé, desídia ou conduta ilícita. A instituição jamais aceitou, aceita ou aceitará acusações infundadas que atentem contra sua honra, reputação e histórico institucional construído ao longo de quase uma década de atuação regular.

O Instituto Educacional Águia sempre atuou dentro dos princípios da legalidade, ética, boa-fé e transparência, prestando serviços educacionais de forma responsável e em conformidade com a legislação vigente, especialmente o Código de Defesa do Consumidor e a Lei Geral de Proteção de Dados LGPD (Lei n 13.709/2018).

Esclarecemos que cursos de natureza tecnóloga e sequencial envolvem procedimentos acadêmicos e administrativos específicos, os quais podem impactar prazos de tramitação documental, sendo tais etapas necessárias para garantir a regularidade, autenticidade e validade dos documentos acadêmicos.

Não procede a alegação de que haja intenção de causar desgaste, induzir desistência ou omitir informações deliberadamente. Eventuais atrasos decorrem exclusivamente de fluxos administrativos legítimos, jamais de conduta dolosa ou desrespeitosa.

No que se refere ao atendimento, esclarecemos que, em observância estrita à Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD), a instituição não realiza tratativas completas nem divulga informações pessoais em ambientes públicos, resguardando a privacidade e a segurança dos dados dos titulares.

Dessa forma, orientamos o(a) reclamante a entrar em contato diretamente pelo canal oficial, para que a demanda seja reanalisada com prioridade, mediante identificação segura, em ambiente privado e adequado:

WhatsApp institucional: (31) 99674-7232

O Instituto Educacional Águia permanece à disposição dos órgãos competentes, tais como Procon e Poder Judiciário, caso venha a ser demandado, confiante na legalidade de seus atos, na correção de seus procedimentos e na lisura de sua atuação.

Sem mais para o momento, reafirmamos nosso compromisso com a educação, a legalidade, a ética institucional e a proteção de dados pessoais.

Atenciosamente,
Instituto Águia

Departamento Jurídico / Atendimento Institucional

Mensagem: Vocês são tão ruins que responderam falando sobre curso sequencial, sendo que o meu é o tecnólogo, só reforçaram a falta de seriedade e a preocupação em justificar sem resolver o problema. Lamentável essa instituição e essa postura.

Só para constar, como mandei nos prints que pela resposta vcs bem leram, entrei em contato exatamente nesse WhatsApp ***** e as respostas são com desculpas, promessas de enviar e-mail com a resolução e nada de mandar o tal e-mail, depois novamente promessas de resolução, e TODAS SEM RETORNO. Não percam tempo com respostas para ilustrar, respostas políticas para tentar deixar a instituição como se estivesse tratando o cliente com respeito, porque com tanta enrolação não existe um pingo de respeito. Um contrato unilateral onde vcs receberam meu pagamento a vista e não me deram o meu diploma.