Cobrança indevida e falha na prestação de serviço em pós-graduação, com dificuldades de acesso e falta de suporte.
Não respondida
Petrópolis - RJ
20/03/2026 às 11:34
ID: 243833485
Cobrança indevida e falha na prestação de serviço pós-graduação
Contratei a pós-graduação em 2022 e, desde o início, enfrento diversos problemas com a instituição. Houve falhas recorrentes na prestação do serviço, incluindo falta de suporte, ausência de retorno às solicitações, dificuldades de acesso à plataforma (com erros frequentes) e cobranças indevidas.
Em determinado momento, solicitei trancamento do curso, porém não tive o devido atendimento, ficando completamente desassistida.
Além disso, tentei retomar o acesso em outras ocasiões, sem sucesso, justamente por falhas no sistema da própria instituição.
Fui informada de perda de prazo e estão tentando impor uma cobrança adicional para continuidade, o que considero totalmente indevido, uma vez que o não cumprimento dos prazos decorreu da má prestação do serviço.
Ressalto que há diversas reclamações semelhantes nesta plataforma, demonstrando que não se trata de um caso isolado.
Diante disso, solicito:
Isenção de qualquer cobrança adicional
Regularização do meu acesso e continuidade do curso
Finalização da pós-graduação sem prejuízos
Solicito, ainda, a apuração da conduta da instituição, considerando a recorrência de reclamações semelhantes, o que pode indicar prática abusiva contra consumidores.