Aluno não consegue acessar disciplinas do curso para elaborar TCC após migração de plataforma

Question

Sou aluno matriculado regularmente no Curso Técnico em Refrigeração e Climatização dessa instituição desde outubro de 2025 e concluí todas as disciplinas da grade curricular estando no momento TENTANDO elaborar meu TCC para conclusão do curso e obtenção do certificado.Ressalto que já atuo na área de refrigeração e climatizaçãos e preciso do certificado para obtenção do registro profissional junto ao CRT, uma vez que é exigência legal o registro profissional segundo Resoluções CFT n 068/2019 e n 123/2020, haja vista minha atividade profissional requerer responsabilidade, elaboração e assinatura de documentos técnicos.O acesso a plataforma ocorria normalmente e sempre que eu precisava rever algum conteúdo não tinha nenhum tipo de problema para abrir as disciplinas do curso.No entanto, realizaram uma migração de plataforma e não se consegue mais acessaar as disciplinas cursadas e nas quais já fui aprovado, conforme justificativa dada pelo suporte para o não acesso a essas. Desde então venho tentado uma solução para o problema de acesso às disciplinas já cursadas a fim de subsídios teóricos para a elaboração do TCC; NÃO consigo acessar os conteúdo para leitura e após várias tentativas de solução com o suporte da plataforma esgotaram minhas possibilidades e argumentos explicativos para que o problema fosse solucionado e hoje resolvi manifestar minha reclamação no intuito de obter ajuda do Reclame Aqui para que possa finalizar meu curso com a elaboração do TCC que, como disse, não consigo elaborar sem acessar as disciplinas já cursadas para revisão de contúdos e fundamentação teórica.Mesmo informando à instituição que o bloqueio de acesso à plataforma caracteriza descumprimento ao Códido de Defesa do Consumidor, art. 14 (defeitos na prestação de serviços), a resposta que me deram é que o problema havia sido resolvido e orientaram a realizar procedimentos no navegador web, o qual fiz, mas sem sucesso.Minhas mensalidades estão em dia, não tenho nenhuma pendência financeira ou documental junto à instituição e tudo que desejo é concluir meu curso e obter meu certificado.No aguardo e desde já agradeço.

Accepted Answer

Olá, Francisco Cássio. Tudo bem?

Sentimos muito por toda a dificuldade enfrentada, especialmente em um momento tão importante quanto a elaboração do seu TCC. Você está correto em sua colocação o acesso aos conteúdos já concluídos é essencial e não deveria ter sido impactado pela migração de plataforma.

Assumimos essa falha e pedimos desculpas pelo transtorno e pela demora na solução.

Para resolver seu caso com a urgência necessária, já acionamos nossa equipe técnica e vamos garantir uma solução prática. Nossa equipe entrará em contato diretamente com você para tratar seu caso de forma prioritária.

Reforçamos que você não possui nenhuma pendência e que vamos atuar para que você consiga concluir seu TCC e obter seu certificado o quanto antes, sem prejuízos.

Seguimos à disposição e acompanhando sua solicitação de perto até a resolução definitiva.

Atenciosamente,
Equipe de Atendimento

Aluno não consegue acessar disciplinas do curso para elaborar TCC após migração de plataforma

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor