Atraso na emissão de certificado de curso técnico e descumprimento de prazos de análise e envio de documentos.

Question

Atraso na emissão de certificado e descumprimento de prazos

Finalizei meu curso técnico em estética e estou enfrentando sérios problemas para concluir o processo e emitir meu certificado.

Refiz e reenviei meu TCC conforme solicitado pela instituição, sendo informada de um prazo de até 15 dias úteis para análise. Esse prazo já foi ultrapassado e até o momento não obtive retorno.

Além disso, enviei toda a documentação exigida, cujo prazo de análise informado era de 24 a 72 horas. No entanto, já se passou mais de um mês sem qualquer finalização.

Outro problema recorrente é a alegação de instabilidade na plataforma, que até hoje me impede de enviar minha certidão de nascimento. Sempre recebo a mesma resposta de que estão aguardando o suporte, mas nunca há solução efetiva.

Estou sendo diretamente prejudicada, pois não consigo emitir meu certificado, documento essencial para minha atuação profissional.

Solicito com urgência:

- A finalização da análise do meu TCC;
- A validação dos documentos já enviados;
- Uma solução imediata para o envio da certidão;
- Um prazo real e definitivo para emissão do meu certificado.

Caso não haja resolução rápida, tomarei as medidas cabíveis junto aos órgãos de defesa do consumidor.

Aguardo um posicionamento urgente.

Accepted Answer

Olá, Kailane Viana

Sentimos muito pelos transtornos relatados e entendemos plenamente a sua preocupação, principalmente considerando a importância do certificado para sua atuação profissional.

Queremos te tranquilizar: seu caso já está sendo tratado com prioridade pela nossa equipe, e realizamos um acompanhamento direto para destravar as etapas pendentes o mais rápido possível.

Em relação aos pontos mencionados:

A análise do seu TCC já foi sinalizada como urgente;
A validação dos seus documentos está em tratativa para conclusão;
Sobre o envio da certidão, vamos te orientar por um canal alternativo, garantindo que essa etapa seja finalizada sem novos impedimentos.

Nossa equipe entrará em contato para acompanhamento próximo e atualização de cada etapa. A partir disso, você terá um retorno com um prazo claro e definitivo para conclusão do seu processo.

Reforçamos nosso compromisso em resolver sua situação com a agilidade necessária, para que você não seja prejudicada.

Seguimos à disposição e acompanhando seu caso de perto.

Atenciosamente,
Renan Alexandre
Gestão de Suporte Acadêmico ITP

Atraso na emissão de certificado de curso técnico e descumprimento de prazos de análise e envio de documentos.

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor