BLOQUEIO NA PLATAFORMA POR COBRANÇA INDEVIDA

Question

Realizei a minha matrícula, paguei via PIX o valor total do curso e comecei a estudar.. Um mês depois, fui logar no portal do aluno e simplesmente fui surpreendida com uma mensagem de cobrança indevida de um valor de 1.798,00 que inclusive já estava vencida. As única opção que o portal me deu, foi gerar o pix para pagamento ou prosseguir com a emissão de um boleto bancário. Não me foi dada a opção de contestar essa cobrança ou falar com alguém para que meu problema fosse resolvido.
Abri um chamado, via whatsapp e a atendente gerou um protocolo, no meu email, tem o número de protocolo e pedem para eu inserir no portal para eu acompanhar, porém, quando eu logo com meus dados, aparece de imediato essa cobrança e não me deixa navegar no site NEM PARA ESTUDAR E NEM PARA EU ACOMPANHAR O STATUS DO MEU CHAMADO.
Um absurdo. 3 dias sem estudar por conta de um erro que ninguém consegue solucionar.

Accepted Answer

Prezada Amanda,

Agradecemos por compartilhar sua experiência e lamentamos profundamente os transtornos relatados.

Entendemos sua insatisfação ao se deparar com uma cobrança indevida após a efetivação da matrícula e quitação integral do curso, bem como as dificuldades enfrentadas para acessar o portal acadêmico e acompanhar a solicitação já registrada junto à nossa equipe de atendimento.

Informamos que situações dessa natureza não refletem o padrão de atendimento e a experiência que buscamos proporcionar aos nossos alunos. Seu relato foi encaminhado para análise prioritária junto aos setores responsáveis, a fim de identificar a origem da inconsistência e realizar os devidos ajustes cadastrais e financeiros.

Pedimos desculpas pelos inconvenientes causados, especialmente pela indisponibilidade de acesso ao ambiente virtual de aprendizagem durante esse período. Estamos empenhados em restabelecer seu acesso o mais breve possível e garantir a regularização completa da situação.

Caso ainda não tenha recebido um retorno conclusivo, orientamos que mantenha o acompanhamento por meio do protocolo já registrado, pois sua demanda permanece em tratamento. Nossa equipe também realizará contato para posicioná-la sobre as providências adotadas.

Agradecemos sua compreensão e a oportunidade de corrigirmos essa ocorrência.

Atenciosamente,

Ouvidoria | Instituto Técnico Paulista

BLOQUEIO NA PLATAFORMA POR COBRANÇA INDEVIDA

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor