Certificado aguardando aprovação

Question

Eu e meu marido solicitamos o certificado, mas na plataforma consta aguardando aprovação. Me passaram o prazo de 48 horas para resolver. Já passou do prazo e ainda não atualizou. Por favor verifiquem o que está acontecendo. Entendo que existe um prazo para o certificado ser gerado, mas não entendo o motivo do processo estar travado na avaliação de documentos.

Accepted Answer

Prezada KARINE,

Agradecemos pelo seu contato e lamentamos sinceramente o transtorno causado pela demora na liberação dos certificados.

Investigamos o ocorrido e identificamos que uma atualização recente em nosso sistema gerou uma inconsistência temporária, mantendo o status de vocês como "Aguardando Aprovação", mesmo com toda a documentação estando devidamente regularizada desde a matrícula. Pedimos desculpas pelo erro e, principalmente, por termos falhado nos prazos de 48 horas informados anteriormente pelos nossos canais de atendimento.

Queremos assegurar que a situação já foi reportada à nossa supervisão pedagógica e os dois pedidos já foram priorizados manualmente junto ao setor responsável pela emissão.

Para a segurança dos seus dados, enviamos uma mensagem privada no seu WhatsApp informando o prazo exato de finalização e o código de acesso assim que emitidos.

Permanecemos à disposição para acompanhar o caso de perto com você até que os dois certificados estejam em suas mãos.

Atenciosamente,
Ana Paula Lins
Instituto Técnico Paulista

Certificado aguardando aprovação

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor