Ex-aluno com cobrança indevida e falta de atendimento para solicitação de documentos acadêmicos essenciais para regularização profissional.

Question

Falta de atendimento + cobrança indevida mesmo com pagamento realizado

Estou enfrentando um problema sério com a instituição e até o momento não obtive nenhum retorno efetivo.

Sou ex-aluno e estou solicitando documentos acadêmicos necessários para regularização junto ao Conselho Federal dos Técnicos Industriais (CFT), porém a instituição simplesmente não responde às minhas solicitações, mesmo após várias tentativas por WhatsApp e outros meios.

Além disso, recentemente fui surpreendido com a informação de que consta um débito em aberto em meu nome, o que não procede, pois já realizei o pagamento integral e possuo comprovante de pagamento.

Resumo da situação:

- Não respondem às solicitações de documentos;
- Estou sendo prejudicado profissionalmente por conta disso;
- Estão informando um débito que já foi quitado;
- Tenho comprovante que prova o pagamento realizado.

Essa situação é extremamente preocupante, pois está impedindo a continuidade do meu processo junto ao CFT.

Solicito com urgência:

1. A regularização imediata da situação financeira no sistema da instituição;
2. A emissão dos documentos solicitados (declaração de conclusão, declaração de egresso com matrícula e PPC);
3. Um posicionamento formal sobre o ocorrido.

Caso não haja solução, tomarei as medidas cabíveis junto aos órgãos competentes.

Aguardo retorno com a maior brevidade possível.

Accepted Answer

Olá, Ayrton!

Sentimos muito pelos transtornos relatados e, principalmente, por qualquer impacto causado no seu processo junto ao CFT. Entendemos a importância desse momento e levamos sua situação com total atenção.

Já identificamos sua solicitação e priorizamos internamente tanto a emissão dos documentos quanto a verificação da informação de débito em seu cadastro. Nossa equipe responsável já está atuando nesses pontos para que tudo seja regularizado o quanto antes.

Queremos te tranquilizar de que estamos acompanhando seu caso de forma próxima, e você receberá um retorno com a posição completa, incluindo a regularização financeira (se aplicável) e o envio dos documentos solicitados.

Seguimos à disposição e comprometidos em resolver sua situação da melhor forma possível.

Atenciosamente,
Renan Alexandre | Gestão de Suporte e Processos ITP

Ex-aluno com cobrança indevida e falta de atendimento para solicitação de documentos acadêmicos essenciais para regularização profissional.

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor