Perda de Acesso ao Curso Técnico em Análises Clínicas Após Pagamento Integral e Falta de Suporte

Question

Comprei o curso de técnico em análises clinicas, já fiz algumas aulas, mas hoje ao acessar o portal do aluno para estudar, deparei-me com a seguinte mensagem "usuário ou senha inválido", então cliquei para cadastrar nova senha, onde obitve a seguinte mesagem "Sua conta está inativa. Entre em contato com o suporte da instituição para mais informações."
O suporte não responde por whatsapp, também liguei no 0800 que consta na página do curso e nem chama. Ou seja, após a compra do curso e pagamento integral, perdi meu acesso. Solicito providências!
telefone *****

Accepted Answer

Olá Lu, tudo bem?

Pedimos sinceras desculpas pelo transtorno relatado. No momento, estamos com um volume elevado de atendimentos, mas já estamos nos reorganizando para que situações como essa não voltem a ocorrer. Agradecemos pela sua compreensão e também pela oportunidade de melhorarmos nossos serviços.

Verificamos o seu caso e reforçamos que o seu acesso ao curso continua ativo, porém agora está disponível em uma nova plataforma. Por esse motivo, pode ter ocorrido a mensagem de conta inativa no ambiente antigo.

Fique tranquilo(a), nossa equipe entrará em contato com você pelo telefone informado ((11) 97318-6599) para orientar corretamente sobre o novo login e garantir que você retome seus estudos o quanto antes.

Seguimos à disposição para qualquer dúvida e vamos acompanhar seu atendimento até a completa resolução.

Atenciosamente,
Equipe de Suporte
Instituto Técnico Paulista

Perda de Acesso ao Curso Técnico em Análises Clínicas Após Pagamento Integral e Falta de Suporte

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor