Dificuldade na Obtenção do Diploma

Saudações Mayara... o seu caso é um pouco complicado, não é mesmo... Vejamos a cronologia dos fatos:

Sua matrícula se deu no dia 31/08/*******, para um curso de segunda licenciatura em pedagogia... com duração de 12 meses... de modo que era para concluir em Agosto/*******... entretanto, desde o mês 02/******* você ficou sem acessar a plataforma de estudos e também sem se comunicar com a instituição... abandonando completamente os estudos...

Seu novo contato com a instituição foi no dia 28/02/******* 13:05:25, por meio do protocolo de atendimento******* dizendo que precisava concluir seu curso rapidamente pois havia sido convocada em um concurso público e que queria saber se compensava entrar com ação judicial. (atendimento registrado na plataforma do aluno). Seu protocolo foi respondido (no mesmo dia) 28/02/******* 13:22:37 informando sobre como concluir o curso.

Seu novo protocolo foi aberto no dia 28/02/******* 18:34:57 protocolo de atendimento número******* em que você informa que enviou o relatório de estágio e a documentação do mesmo. Seu protocolo foi respondido em 01/03/******* 14:54:39 pedindo um prazo de 5 dias para avaliação da documentação (o prazo normal é 15) mas entendemos sua situação e diminuímos o prazo.

Conseguimos avaliar sua documentação em dois dias e em 04/03/******* 19:18:29 você abriu a solicitação do diploma por meio do protocolo de atendimento número******* e foi respondida em 05/03/******* informando que a certidão de conclusão e o histórico seriam emitidos em até 15 dias.

Você conseguiu um prazo maior, para apresentação da documentação, conforme o protocolo de atendimento aberto em 27/03/******* 10:42:09 sob o número******* em que você agradece a presteza do nosso atendimento em relação a você e pede para que o diploma seja emitido em 30 dias.

Após isso, indicamos a você entrar com mandado de segurança para garantir sua vaga e assim você o fez e tomou posse.

Ficamos muito triste quando vemos uma reclamação desta natureza e em um lugar tão público... principalmente quando temos a certeza de que demos tudo de nós para garantir que você não perderia seu concurso.

Em 7 anos de atividade... nenhum aluno nosso perdeu vaga em concurso e jamais deixaríamos que você fosse a primeira.

Seus protocolos de atendimentos, todos eles, foram respondidos em menos de 24 horas, o que torna injusta sua alegação... pois temos os registros dos mesmos. E dada a excepcionalidade do caso, os protocolos de atendimento são importantes para que nossas ações sejam registradas, justamente para evitar que sejamos expostos quando cumprimos toda nossa parte e atendimento.

******* que você abandonou seu curso por praticamente 1 ano e mesmo assim, nos colocamos ao seu lado para garantir seu acesso ao concurso e agora temos que ler não estude no HBF... isso nos entristece profundamente, pois somos uma empresa feita e administrada por professores e entendemos bem o valor de um concurso público.

Ainda assim, ficamos felizes que você tenha tomado posse e estamos com a consciência tranquila que fizemos tudo que estava ao nosso alcance para lhe atender.

Atenciosamente