Informações Confusas e Propaganda.
Não resolvido
Tunas do Paraná - PR
16/12/2025 às 17:36
ID: 235004219
Achei interessante um curso de instalador hidráulico - encanador e indiquei a um profissional que queria o curso. No site diz o nome do curso, algumas características, e ao lado mostra duas opções de modalidades - online e presencial- sendo que no online mostra o valor do curso e embaixo tem o botão de fazer matricula.
Na hora de conversar pelo whatsapp por mais detalhes, dizem que não é isso. Que o curso é apenas presencial, o qual não mostra valor do curso presencial no site, pelo whatsapp informam um valor quase 8 vezes maior do que aparece no site que dá a entender. Tipo de situação tão confusa que induz o consumidor ao erro com propaganda enganosa.
E o valor que está no site na opção de modalidade online é de outro curso, parecido com o que está na propaganda, e na opção de matrícula é onde mostra qual curso é online. Enfim, uma bagunça.
O profissional precisa do curso para o trabalho e ainda teve que passar por isso.
Pelo whatsapp dizem que estão certos e na ouvidoria dito uma coisa e depois outra.
Muito decepcionada!
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Resposta da empresa
08/01/2026 às 18:02
Olá, Indianara.
Esclarecemos que as informações disponibilizadas em nosso site estão corretas e seguem um padrão claro de apresentação. O curso citado (Instalador Hidráulico) é ofertado na modalidade presencial, conforme descrito na página do curso e confirmado por nossa equipe de atendimento.
A opção de modalidade on-line exibida no site refere-se a outros cursos da mesma área, devidamente identificados no momento da matrícula. O valor apresentado corresponde exclusivamente ao curso selecionado no ato da inscrição, não havendo divergência ou indução ao erro.
Durante o atendimento via WhatsApp e Ouvidoria, foram prestados os esclarecimentos necessários sobre a modalidade, carga horária, formato e valores do curso pretendido. Ressaltamos que cursos presenciais possuem estrutura, prática supervisionada e custos distintos de cursos on-line, o que justifica a diferença de valores informada.
Reafirmamos que não há propaganda enganosa, mas sim a necessidade de atenção à modalidade escolhida no momento da matrícula, informação esta que sempre é confirmada antes da contratação.
Permanecemos à disposição para esclarecimentos adicionais, dentro dos critérios institucionais e das informações oficiais disponibilizadas em nossos canais.
Atenciosamente,
Ouvidoria
Faculdade Eleven
Réplica do consumidor
08/01/2026 às 18:11
Durante o atendimento, eu quase desenhei pra explicar o erro, mas vocês se recusam a entender e deixar o site de forma correta.
Agora apenas levarei o caso adiante.
Réplica do consumidor
08/01/2026 às 18:11
Durante o atendimento, eu quase desenhei pra explicar o erro, mas vocês se recusam a entender e deixar o site de forma correta.
Agora apenas levarei o caso adiante.
Réplica da empresa
08/01/2026 às 18:36
Registramos sua réplica e reiteramos que todas as informações disponibilizadas em nosso site estão corretas, claras e em conformidade com os cursos e modalidades efetivamente ofertados pela Faculdade Eleven.
Durante os atendimentos realizados, os esclarecimentos necessários foram prestados de forma objetiva, inclusive quanto à distinção entre modalidades, valores e cursos, não havendo inconsistência ou erro nas informações institucionais apresentadas.
Reforçamos que permanecemos à disposição para esclarecimentos dentro dos nossos canais oficiais. No entanto, entendemos sua decisão de seguir por outros meios e seguiremos colaborando, caso solicitados, com total transparência.
Atenciosamente,
Ouvidoria
Faculdade Eleven
Consideração final do consumidor
09/01/2026 às 10:57
Decepcionante
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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