Não recebimento do certificado após conclusão do curso e falta de suporte
Respondida
São José dos Pinhais - PR
25/12/2025 às 14:06
ID: 235820855
Fiz um curso faz mais de dois mês já, porém até agora ainda não recebi meu certificado. Primeiro me falaram que tinha que aguardar 15 dias e me enviariam o certificado. Depois de 15 dias fui informada que precisava entrar em contato pelo whatsapp e solicitar, solicitei e mandaram aguardar, depois de mais uns 7 dias aguardando, entrei em contato e me informaram que precisava solicitar pelo site, solicitei o certificado, e depois de alguns dias recebi a notificação pelo email que já estava pronto para imprimir, porém não recebi ele por e-mail, nem por whatsapp, não fui informada onde irei receber o certificado. Mandei uma mensagem via whatsapp para me informar onde eu posso localizar o certificado, porém já faz 6 dias que estou aguardando me responder e até agora nada de retorno.
Compartilhe
Resposta da empresa
08/01/2026 às 17:58
Olá, Keila.
Sou da Ouvidoria da Faculdade Eleven e acompanhei com atenção sua manifestação.
Verificamos que, após sua solicitação, o certificado foi gerado e enviado por e-mail. No entanto, infelizmente o anexo não foi recebido corretamente naquele momento, o que não havia sido identificado pela equipe sentimos muito por isso.
Seu contato mais recente foi realizado em 25/12, período em que a instituição estava em férias coletivas em razão do Natal e do Ano Novo. Assim que retomamos as atividades, o certificado foi conferido e reenviado, encontrando-se agora devidamente disponível.
Permanecemos à disposição para auxiliá-la no que for necessário e garantir que tudo esteja correto. Reforçamos nosso pedido de desculpas pelo transtorno e agradecemos sua compreensão.
Atenciosamente,
Ouvidoria
Faculdade Eleven