*****: Cancelamento de curso e falta de devolução do valor pago após 15 dias, com mau atendimento.
Em réplica
Catanduvas - PR
04/05/2026 às 20:23
ID: 247698685
Solicitei o cancelamento de um curso na unidade ***** há mais de 15 dias, porém até o momento não recebi a devolução do valor pago.
O pagamento do curso foi realizado à vista, e desde então venho tentando contato para obter uma posição, mas não tenho retorno. Quando consegui atendimento, fui tratada com falta de educação, como se a empresa estivesse certa em ignorar a situação.
No momento da matrícula, o atendimento foi excelente e tudo parecia muito fácil, porém após o pedido de cancelamento, o suporte simplesmente deixou de existir.
Já se passaram mais de 15 dias e nada foi resolvido: não devolveram meu dinheiro e não dão qualquer retorno.
Aguardo uma solução imediata, com a devolução, pois estou sendo prejudicada pela falta de responsabilidade da empresa.
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Resposta da empresa
05/05/2026 às 17:50
Olá, Ana! 💜
Agradecemos por compartilhar o seu relato e sentimos muito pela sua experiência até aqui. Esse não é o tipo de atendimento que buscamos oferecer, e pedimos desculpas por qualquer desconforto causado durante o processo.
Verificamos o seu caso junto à unidade e confirmamos que sua solicitação de cancelamento foi devidamente registrada e está em tratativa. Conforme previsto em contrato (cláusula 8.2), o cancelamento considera a cobrança proporcional pelas aulas disponibilizadas, bem como a aplicação da multa contratual, com posterior apuração do valor a ser restituído.
O cálculo já foi realizado pelo setor financeiro e, para darmos continuidade ao processo de estorno, é necessário o envio da chave Pix, que até o momento não foi informada. Assim que recebermos esse dado, seguiremos com a devolução.
Informamos ainda que o estorno será realizado conforme a programação financeira da unidade, com previsão até o dia 25 de maio.
Conte conosco sempre que precisar! Permanecemos à disposição por aqui, pelo Reclame Aqui ou também pelo e-mail: [email protected] 💌
Conte com a gente!
Atenciosamente,
Equipe Instituto Embelleze ✨
Réplica do consumidor
26/05/2026 às 09:06
Meu estorno estava previsto para o dia 25/05, como foi informado acima, porém até o momento não recebi o valor. Entrei em contato para obter informações, mas ainda não tive retorno. Quero meu reembolso o quanto antes, já que na data que me passaram na foi cumprido.