Cobrança de dívida após cancelamento de curso por gravidez e promessa de isenção de multa
Não resolvido
Vitória - ES
17/06/2026 às 02:04
ID: 251608471
Essa semana minha mãe entrou em contato me informou que o instituto enviou uma carta informando que tinha uma dívida, quando comecei o curso na semana seguinte eu descobri uma gravidez, não havia passado uma semana fui lá conversei com a gerente ela me informou que poderia tentar fazer o curso se caso passasse muito mau ela cancelaria e eu não pagaria a multa, assim foi feito passou, estava trabalhando e tentando no decorrer dessa segunda semana porém eu passei mau e desisti fui lá conversei e ela informou que não iria haver custos havia pagado 450 ou 550 mais matrícula e uniforme, achei que havia sido resolvido mas não tenho ciência dessa dívida, hoje eu não moro mais com a minha família moro em outra região, era localizado na lapa, ou seja eu tenho que pagar algo que havia sido resolvido tanto que fiquei indignada com a falta de profissionalismo da empresa em [Editado pelo Reclame Aqui] e te cobrar. Um absurdo.
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Resposta da empresa
25/06/2026 às 11:35
Olá, Tamara!
Sentimos muito por qualquer transtorno causado. Nosso objetivo é sempre oferecer a melhor experiência e suporte aos nossos alunos.
Após análise junto à unidade responsável, identificamos que houve atendimento e tratativas relacionadas à sua solicitação à época dos fatos. Também verificamos que existem registros de contato e informações contratuais relevantes para o entendimento do caso, incluindo orientações prestadas pela unidade e os procedimentos necessários para formalização das alterações e do cancelamento contratual.
Esclarecemos ainda que o contrato já se encontra cancelado, não havendo geração de novas cobranças. Conforme análise realizada, a pendência existente está relacionada às condições previstas no contrato firmado entre as partes, especialmente no que se refere ao procedimento de cancelamento e aos valores decorrentes das aulas contratadas. Dessa forma, não identificamos irregularidades na condução do processo pela unidade, que atuou em conformidade com as disposições contratuais aplicáveis ao caso.
Ressaltamos ainda que a Cláusula 8 do contrato firmado entre as partes estabelece as condições aplicáveis ao cancelamento contratual, indicando que não houve violação dos direitos do consumidor.
Reforçamos que a unidade permanece à disposição para analisar a situação e buscar uma solução amigável, inclusive avaliando alternativas que possam contribuir para a regularização da pendência existente.
Para preservar a confidencialidade das informações e a segurança dos seus dados, encaminhamos orientações e esclarecimentos mais detalhados por meio de contato privado.
Conte conosco sempre que precisar! Permanecemos à disposição por aqui ou pelo e-mail: [email protected]
Atenciosamente,
Equipe Instituto Embelleze ✨
Consideração final do consumidor
09/07/2026 às 16:13
Não resolveram meu problema
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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