Instituto Embelleze

Reclamar dessa empresa

Rio de Janeiro - RJ

18/05/2026 às 20:08

ID: 249011849

À ***** Unidade *****

Prezados,
Venho registrar minha insatisfação com a falta de retorno e transparência no tratamento do meu caso referente ao contrato firmado com essa instituição.
Desde o início da solicitação de cancelamento e devolução dos valores pagos, venho buscando resolver a situação de forma amigável e administrativa. Entretanto, apesar das mensagens enviadas, dos comprovantes encaminhados e das diversas promessas de análise pelo setor financeiro e advogados, até o presente momento não houve posicionamento claro, conclusivo e formal sobre:
qual valor será efetivamente devolvido;
a qual curso a devolução se refere;
o motivo da negativa do certificado;
prazo concreto para solução definitiva da demanda.
Ressalto que o próprio instituto confirmou que o curso de maquiagem não foi iniciado por ausência de turma, situação que demonstra descumprimento da oferta realizada no momento da contratação. Ainda assim, sigo sem resposta objetiva, sendo apenas informado de que o caso está em análise, sem qualquer solução prática.
Além disso, considero abusiva a negativa do certificado após a conclusão do curso frequentado pela aluna, bem como a ausência de clareza nas cobranças e devoluções mencionadas pela instituição.
Destaco que já houve tempo suficiente para análise interna e que a falta de retorno adequado tem causado desgaste, insegurança e transtornos desnecessários.
Dessa forma, solicito novamente:
resposta formal e definitiva sobre o caso;
discriminação detalhada dos valores;
confirmação do valor e prazo da devolução;
posicionamento fundamentado sobre o certificado;
encerramento administrativo da demanda.
Caso permaneça a ausência de solução, adotarei as medidas cabíveis junto ao Procon e ao Poder Judiciário.
Aguardo retorno com urgência.