Demora no reembolso e cobrança de multa após cancelamento de matrícula
Respondida
Rio de Janeiro - RJ
17/04/2026 às 12:18
ID: 246320723
Fiz o cancelamento dia 25/03 ( depois de quase uma semana marcando para ir efetuar o cancelamento e a responsável não estava lá) até hoje não me retornaram o reembolso não foi feito, quase 1 mês aguardando. Uma burocracia horrível! Ninguém resolve nada. Já mandei mensagem, só falam pra mim aguardar. Ainda tive que pagar multa, na hora que foi feita a matrícula, nem o contrato m enviaram, só me deram o contrato no dia que eu cancelar. Péssimo
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Resposta da empresa
08/05/2026 às 16:34
Olá, Vanessa! 💜
Agradecemos por compartilhar o seu relato e sentimos muito pelos transtornos e pela experiência negativa durante o processo de cancelamento.
Após acompanhamento junto à unidade responsável, informamos que o reembolso foi realizado conforme alinhado durante a tratativa e dentro das condições previstas contratualmente para o cancelamento solicitado.
Entendemos que o tempo de espera e as dificuldades relatadas no atendimento possam ter gerado desconforto, principalmente diante da expectativa pela finalização do processo. Pedimos desculpas por qualquer falha de comunicação ou sensação de falta de suporte ao longo desse período.
Reforçamos que o procedimento seguiu as condições previstas no contrato firmado no momento da matrícula, incluindo as regras aplicáveis ao cancelamento e reembolso.
Ficamos felizes em saber que a situação foi concluída e permanecemos à disposição sempre que precisar 💜
Atenciosamente,
Equipe Instituto Embelleze ✨