Dificuldade no cancelamento de matrícula e cobrança oculta de materiais na Embelleze Ipiranga
Resolvido
São Paulo - SP
29/05/2026 às 11:09
ID: 250026837
Dificuldade para cancelar matrícula e falta de transparência nos custos
Fui até a unidade Embelleze Ipiranga para conhecer o curso e participar da apresentação da escola. Em nenhum momento, no ato da matrícula, foi explicado de forma clara que haveria obrigação de compra de uniforme e materiais por fora, sendo que isso deveria ter sido informado com transparência desde o início.
Além disso, compareci apenas em uma apresentação e, ao solicitar o cancelamento, estou enfrentando dificuldade e demora para resolver algo que deveria ser simples. Estão pedindo prazo de mais de uma semana para cancelar, enquanto o tempo passa e continuo sendo prejudicada.
Me senti desconfortável com a falta de clareza nas informações e com a dificuldade no atendimento para resolver meu problema. Quero apenas exercer meu direito de cancelamento de forma rápida e sem complicações.
Aguardo uma solução da unidade Embelleze Ipiranga.
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Resposta da empresa
01/06/2026 às 16:43
Olá, Bruna! 💜
Agradecemos por compartilhar sua experiência conosco e por nos permitir acompanhar sua solicitação.
Recebemos sua manifestação e encaminhamos para a unidade de origem, responsável pela condução da tratativa.
Após as verificações realizadas, informamos que o cancelamento da matrícula foi concluído conforme solicitado, sem qualquer ônus, e que o reembolso do valor da matrícula também foi realizado. Dessa forma, não há vínculo ativo relacionado à matrícula mencionada.
Sentimos muito por qualquer desconforto ou desencontro de informações que possa ter ocorrido durante esse processo. Entendemos que situações como essa podem gerar insegurança e nossa intenção é sempre oferecer um atendimento claro, respeitoso e acolhedor.
Para preservar seus dados e compartilhar informações mais detalhadas sobre a tratativa, encaminhamos orientações complementares por meio de contato privado.
Conte conosco sempre que precisar! 💖
Permanecemos à disposição por este canal ou pelo nosso e-mail oficial: [email protected] 💌
Atenciosamente,
Equipe Instituto Embelleze ✨
Consideração final do consumidor
01/06/2026 às 18:01
Quero deixar aqui meu agradecimento à Embelleze Ipiranga e, principalmente, à gerente *****, por toda calma, paciência e profissionalismo comigo.
Ela soube entender meu caso com muita leveza, respeito e humanidade, e conseguiu resolver tudo da melhor forma possível.
Foi um prazer conhecer ela pessoalmente. Pessoas assim fazem a diferença! Gratidão pelo atendimento e pela atenção que tiveram comigo.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10