Embelle vila formosa [Editado pelo Reclame Aqui] !!
Respondida
São Paulo - SP
05/05/2026 às 13:03
ID: 247763797
Então no dia 31 de março pedi o cancelamento do meu curso de nail designer e manicure, as aulas não haviam nem começado e pelo contrato tenho direito ao reembolso, porém quando fiz uma carta cancelando o curso no dia 06 de março e até o momento na recebi meu reembolso e a escola também não retorna o contato, fora que eles colocam no contrato que a multa é cobrada em cima do valor pago no curso e no fim queriam me cobrar a multa em cima do valor que eles estipulam ser o valor normal do curso fora de uma promoção ou seja uma [Editado pelo Reclame Aqui] pq qualquer período do ano que você for fazer curso lá você paga o valor que eu paguei e só fazer o pix extremamente descontente
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Resposta da empresa
21/05/2026 às 17:38
Olá, Caroline! 💜
Agradecemos pelo seu retorno e por compartilhar todos os esclarecimentos ao longo desta tratativa.
Compreendemos os apontamentos realizados quanto às informações recebidas durante o processo de cancelamento, especialmente em relação à aplicação da multa contratual e ao prazo do reembolso.
Conforme já alinhado anteriormente e revisado junto à unidade responsável, o cancelamento foi processado considerando a retenção de 6,5% sobre o valor efetivamente pago, nos termos previstos contratualmente para os casos de desistência formalizada antes do início das aulas, permanecendo afastada a aplicação da retenção inicialmente informada.
Registramos ainda que a tratativa foi reavaliada pela unidade durante o processo, resultando na adequação do procedimento ao enquadramento contratual aplicável ao caso.
Em relação ao reembolso, confirmamos que o pagamento foi realizado na data de hoje, concluindo o procedimento acordado entre as partes e finalizando a tratativa financeira relacionada ao cancelamento.
Lamentamos os transtornos e agradecemos pela oportunidade de acompanhamento e mediação ao longo do atendimento.
Permanecemos à disposição por aqui, pelo Reclame Aqui ou também pelo e-mail: [email protected] 💌
Atenciosamente,
Equipe Instituto Embelleze ✨