Instituto Embelleze

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

30/07/2026 às 10:27

ID: 255205287

Sou aluna do Instituto Embelleze e firmei dois contratos (Cursos de Unhas e de Cílios) com a unidade Cupecê, em São Paulo.
Após minha mudança definitiva para Campo Grande/MS, solicitei a transferência para a unidade dessa cidade. A unidade de origem autorizou a transferência.
Entretanto, a unidade de Campo Grande recusou meu pedido, informando que não aceita transferências por se tratar de outro franqueado e que eu deveria realizar uma nova matrícula e iniciar os cursos do zero.
Ao analisar meu contrato, verifiquei que existe cláusula específica prevendo a possibilidade de transferência, inclusive para outra franquia do Instituto Embelleze, estabelecendo até mesmo a taxa correspondente. Em nenhum momento o contrato informa que a unidade de destino pode recusar a transferência de forma genérica apenas por ser outro franqueado.
Buscando resolver a situação de forma amigável, entrei em contato com a franqueadora por meio do canal oficial "Fale Conosco", porém não obtive qualquer resposta.
Meu interesse é apenas continuar os cursos que já contratei, sem ser obrigada a realizar uma nova matrícula ou contratar novamente os mesmos cursos.
Solicito que a franqueadora intervenha para que minha transferência para a unidade de Campo Grande seja efetivada ou apresente, por escrito, o fundamento contratual que autoriza essa recusa.
Caso a própria rede mantenha o entendimento de que a transferência não é possível, espero que apresente uma solução justa para o caso, inclusive quanto ao cancelamento dos contratos, sem qualquer penalidade, e à restituição dos valores pagos, evitando que eu seja prejudicada por uma impossibilidade criada pela própria rede.