Empresa some na hora de devolver valores
Resolvido
Ananindeua - PA
01/06/2026 às 10:17
ID: 250210519
Solicitei o cancelamento de um curso, já havia pago 4 parcelas e havia tido apenas 3 aulas, estava no aguardo de iniciar turma para me encaixar, como estava pagando sem estudar e sem previsão de início de turma, solicitei o cancelamento da matrícula. Porém, já estou a mais de 40 dias desde que assinei o termo de cancelamento, aguardando para receber o reembolso da empresa, cujo valor foi especificado no termo, mas além de não me pagarem, sequer me respondem no whatsapp. Incrível que na hora de cobrar as parcelas, enviavam e-mail, entravam em contato no whatsapp, mas agora sequer me respondem.
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Resposta da empresa
03/06/2026 às 10:06
Olá, Maria! 💜
Antes de tudo, pedimos desculpas pela demora no retorno e pelos transtornos relatados durante esse processo.
Compreendemos a sua insatisfação, especialmente diante da expectativa em relação ao reembolso e da dificuldade de comunicação mencionada.
Após verificarmos o seu caso junto à unidade, fomos informados de que o reembolso acordado já foi realizado, conforme alinhado durante a tratativa de cancelamento.
Conte conosco sempre que precisar! Permanecemos à disposição por aqui, pelo Reclame Aqui ou também pelo e-mail: [email protected] 💌
Atenciosamente,
Equipe Instituto Embelleze ✨
Consideração final do consumidor
03/06/2026 às 10:24
Considero o atendimento da Embeleze bom, porém, nem todos os profissionais que atendem na unidade onde me matriculei anteriormente, conseguem prestar um atendimento de excelência, pude perceber que falta, para alguns, o conhecimento sobre termos do contrato e procedimentos da própria empresa. Isso pode gerar uma sensação de insegurança e desconfiança por porte dos clientes, que foi o que ocorreu comigo.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
8