Impossibilidade de Cancelamento de Matrícula Online Após Fratura no Braço - Bloqueio de Canais de Atendimento
Não respondida
Rio de Janeiro - RJ
01/06/2026 às 16:25
ID: 250258353
Minha cliente fez uma inscrição no Instituto Embelleze de forma totalmente on-line, com a intenção de iniciar o curso contratado. No entanto, antes de conseguir frequentar e realizar as aulas, ela sofreu uma fratura no braço, o que a impossibilitou de participar do curso.
Diante dessa situação, entrei em contato com a instituição para solicitar o cancelamento da matrícula e buscar uma solução adequada para o caso. Porém, além de não obter o suporte esperado, tive meu contato bloqueado no WhatsApp utilizado para atendimento, ficando sem qualquer retorno por esse canal.
Também encaminhei duas solicitações por e-mail, relatando toda a situação e solicitando providências, mas nenhuma delas foi respondida até o momento.
Além disso, fui informada de que minha cliente precisaria comparecer presencialmente à unidade para tratar da questão. Considero essa exigência incoerente, pois toda a contratação foi realizada de forma on-line.
Estou registrando esta reclamação porque minha cliente está desamparada pela instituição. Tentamos juntas, resolver a situação de forma amigável por diversos canais, mas não obtivemos resposta aos e-mails e fui bloqueada no WhatsApp de atendimento. Solicito que a empresa entre em contato, analise meu caso com a devida atenção e apresente uma solução adequada, respeitando os direitos do consumidor e considerando a impossibilidade da minha cliente frequentar o curso em razão da fratura sofrida.