Instituto Embeleze interrompeu curso de maquiagem e não realizou reembolso
Não resolvido
Diadema - SP
17/07/2026 às 17:00
ID: 254197935
Curso interrompido pela instituição e reembolso não realizado
Realizei a matrícula de minha filha em um curso de maquiagem oferecido pelo Instituto Embeleze de Diadema e efetuei o pagamento de duas parcelas, conforme contratado.
Entretanto, antes mesmo da conclusão do primeiro mês de aulas, o curso foi interrompido por iniciativa da própria instituição, sob a justificativa de falta de alunos. Desde então, não foi apresentada uma solução que atendesse ao que foi contratado em tempo hábil.
Ao solicitar o reembolso dos valores pagos, considerando que a interrupção ocorreu exclusivamente por decisão da instituição, passei a enfrentar sucessivos adiamentos. A informação recebida é que o curso poderá retornar somente após mais de três meses, prazo totalmente incompatível com o serviço originalmente contratado.
Não tenho interesse em aguardar um novo cronograma, pois o curso foi interrompido sem previsão concreta de continuidade. Além disso, até o momento, o reembolso não foi realizado, apesar de a prestação do serviço ter sido inviabilizada pela própria empresa.
O que mais causa insatisfação é a falta de uma solução efetiva. A cada contato, recebo insistência de que eles estão com o início do curso marcado, sem informação de devolução dos valores pagos.
Espero que o Instituto Embeleze resolva essa situação de forma rápida e respeitosa, efetuando o reembolso integral das parcelas pagas, evitando que seja necessário recorrer aos órgãos de defesa do consumidor e ao Poder Judiciário para garantir um direito básico do consumidor.
Acredito que o compromisso com o cliente deve permanecer mesmo quando há necessidade de cancelar uma turma. Aguardo uma solução definitiva.
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Resposta da empresa
30/07/2026 às 08:24
Olá, Raquel! 💐
Recebemos sua manifestação e compreendemos a sua insatisfação diante da situação relatada.
Após análise realizada em conjunto com a unidade responsável, verificamos que o caso decorre de uma alteração operacional na formação da turma. Todos os esclarecimentos referentes ao contrato, ao cancelamento da matrícula e aos critérios adotados para a apuração dos valores foram encaminhados de forma privada, preservando as informações da contratação e em respeito à Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD).
Reforçamos que o Instituto Embelleze atua pautado nos princípios da boa-fé, da transparência e do diálogo, em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor, buscando sempre conduzir cada situação de forma individualizada e respeitosa.
Como franqueadora da rede, permaneceremos acompanhando a condução desta demanda junto à unidade responsável e continuamos à disposição para prestar o suporte necessário por meio do nosso canal oficial de atendimento.
Atenciosamente,
Equipe Instituto Embelleze 💫
Consideração final do consumidor
01/08/2026 às 15:01
Agradeço o retorno, porém informo que o problema relatado não foi solucionado.
A resposta apresentada não resolveu a situação e, até o momento, continuo sem uma solução efetiva para o problema. Esperava que a empresa apresentasse uma providência concreta, e não apenas uma resposta formal.
Dessa forma, não considero a reclamação resolvida e solicito que a empresa reveja o caso e apresente uma solução definitiva.
Fico no aguardo de uma resolução efetiva.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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