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Contagem - MG

22/05/2024 às 20:55

ID: 189344339

Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano

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Me junto ao grupo de pessoas que não obtiveram o sonhado Certificado de Conclusão de Nível Superior (Gestão em Turismo e Hotelaria) em tempo hábil e justo.

Aos fatos: realizei minha matrícula no curso de Gestão em Turismo e Hotelaria oferecido pelo Instituto Ensinar em 10/11/*******. Existe um aviso (bem grande) na plataforma EAD que, para viabilizar o processo de entrega do Certificado após a conclusão do curso, o aluno deverá enviar toda a documentação pessoal (cópias autenticadas em cartório, em 2 vias) para análise ANTECIPADAMENTE à conclusão, sob pena de dilatação do prazo devido a uma questão burocrática/organizacional sem sentido (dizem ainda que se tiver algo errado precisará aguardar mais de mês para verem seus documentos novamente).
Seguindo a orientação, enviei a documentação por e-mail (comprovante anexo à esta reclamação) em 18/05/*******, ou seja, há mais de 1 ano.
Após contato, responderam em 20/06/******* que toda a documentação enviada (cópias autenticadas em cartório) estavam "ok", conforme contato feito por WhatsApp (conversa com número final ******* anexa).
Todos os requisitos cumpridos: boletos quitados e cópias autenticadas enviadas, concluí o curso em 30/10/******* (há ******* dias). A partir de então começou a saga atrás do Certificado.
Buscando saber se começaram os tramites para emitir meu certificado, em 14/11/******* envie mensagem para o numero final *******, ocasião em que responderam em letras garrafais que "Após ser enviado sua documentação a faculdade levará ******* DIAS para o certificado ficar pronto *(CONFORME DESCRITO EM CONTRATO)*."
Procurando saber novamente sobre a emissão do documento, em 17/01/******* me responderam que estava "nessa demanda", com previsão de entrega para fevereiro/24, há 4 meses (conversa com número final ******* anexa).
Novamente, em 06/03/24 (46 dias depois e há 77 dias) busquei saber quando obteria o Certificado - que disseram estar previsto para fevereiro - e informaram que "iriam verificar" (conversa com número final ******* anexa).
Estou até o momento aguardando verificarem.
Perguntei novamente dia 16/05, anteontem, e nem resposta obtive.

Em síntese: eu cumpri TODOS os requisitos necessários para obter o Certificado (incluindo aguardar o excessivo prazo de ******* dias "contratuais", que o Instituto faz questão de deixar em evidência para justificar a demora na entrega). No mínimo - ao meu ver - faltou organização por parte da empresa, apesar de eu ter corrido atrás deles para lembrá-los. Como cereja do bolo, mais recentemente, ocorre a total falta de compromisso com o cliente em nem me responder (falta só eu ter que ir em Goiás para saber sobre o Certificado).
Enfim, estou de mãos atadas, e por isso abri esta reclamação no Reclame Aqui.
Aguardo contato, mas não para ouvir desculpas relacionadas à problemas que eu não ocasionei (o prazo para isto já passou).
Preciso da solução, pois a falta desse Certificado está atrasando meu ingresso em concursos públicos no meu estado.
A confiança acabou. O meu tempo para esperar também.