Propaganda Enganosa Black November - Preço Não Alterado

Olá, Milton.
Tudo bem?
Esperamos que sim.

Milton, agradecemos seu contato e a oportunidade de esclarecimento.

O curso Psica Combo foi lançado recentemente já com um valor especial uma condição promocional permanente, por isso não integra a campanha de Black November.

No site oficial, essa distinção é clara: apenas os cursos que participam da campanha trazem o selo e as informações de Black November, enquanto o Psica Combo mantém sua própria página, sem qualquer menção à promoção.

Reforçamos que nosso compromisso é com a transparência e a ética na comunicação com nossos alunos e interessados. Inclusive, nossa equipe já tentou contato via WhatsApp para esclarecer pessoalmente e garantir que todas as informações estejam compreendidas.

Permanecemos à disposição Milton.

Atenciosamente,
Instituto Esfera
https://*******

Prezados representantes do Instituto Esfera,

Agradeço a resposta oficial, porém reitero que a justificativa apresentada não afasta as evidências de Propaganda Enganosa e frustração da legítima expectativa de consumo, conforme previsto no Artigo 37 do Código de Defesa do Consumidor (CDC).
Minha contestação baseia-se em dois pontos principais, devidamente comprovados pelos anexos e pelas referências abaixo:

1.Quebra da promessa de Melhor Promoção
Publicidade Enganosa
Os canais oficiais da empresa divulgaram que a campanha Black November seria A MELHOR PROMOÇÃO DO ANO. Tal afirmação cria uma expectativa objetiva de que as ofertas nesse período seriam superiores às condições promocionais anteriores. Link da propaganda: https://*******
Maquiagem de Preço
O curso Psica Combo estava sendo oferecido a R$ 1.*******,00 antes do início da Black November, conforme conversas em WhatsApp anexadas. A simples manutenção desse valor durante a promoção anunciada como melhor do ano caracteriza maquiagem de preço e frustra a expectativa legítima do consumidor.

2.Invalidação da Defesa da Empresa (Contexto da Oferta)
A defesa de que o curso Psica Combo não integra a campanha de Black November é contrariada pelas imagens oficiais no site da empresa:
https://*******
Nesta página, acima das opções de cursos, há um banner do Festival BLACK NOVEMBER com a chamada APROVEITE! 1 LOTE DISPONÍVEL COM SUPER DESCONTO, inserindo o curso Psica Combo no contexto da promoção.

Conclusão:
Há contradição entre a promessa publicitária (Melhor Promoção do Ano) e a oferta real (mesmo preço anterior), agravada pela comunicação confusa sobre a participação do curso na campanha.

Aguardo uma proposta de solução que compense a quebra da promessa publicitária. Caso contrário, esta réplica será anexada como prova robusta junto ao PROCON e demais órgãos competentes.

Prezado Milton,

Agradecemos seu contato e a oportunidade de esclarecer os pontos mencionados.

Sobre o Psica Combo e a campanha Black November
O curso Psica Combo foi lançado pouco antes do período da Black November, já configurando uma promoção especial de lançamento, com valor reduzido em relação ao preço original. Por esse motivo, o curso não entrou na campanha Black November, sendo que os cursos que participam da Black November possuem claramente o anúncio destacado.

Transparência e comunicação
Em todas as nossas comunicações, buscamos clareza e transparência sobre quais cursos estão incluídos na Black November e quais valores são praticados. Ressaltamos que o valor do Psica Combo é o menor possível, considerando a inclusão de diversas formações completas no mesmo pacote, com acesso via anuidade, modalidade que permite parcelamento acessível e flexível.

Publicidade e expectativas
Não houve intenção de induzir o consumidor a erro. A divulgação da Black November como melhor promoção do ano aplica-se aos cursos destacados na campanha, e o Psica Combo mantém seu valor de lançamento, que já representa uma oferta promocional robusta e inédita.

Conclusão
Reiteramos nosso compromisso com a transparência, qualidade e flexibilidade de acesso aos cursos. Em respeito à sua percepção, estamos abertos a dialogar via nossos canais oficiais de atendimento para esclarecer quaisquer dúvidas adicionais sobre os cursos e condições de matrícula.

Atenciosamente,
Equipe do Instituto Esfera

Milton, em nosso diálogo via WhatsApp enviamos um print do seu histórico de conversa do dia 28/10, portanto antes do início do período de promoção (01/11).
Nesse atendimento, ao questionar sobre o preço do Psica Combo na Black Friday, você recebeu a informação de que o curso corresponde a uma anuidade e não participaria da campanha da Black.

Inclusive, quando mencionou que havia menção à Black Friday, a atendente reforçou novamente que não havia nenhuma referência à promoção para o Psica Combo.

Essas informações estão registradas em nosso sistema e foram prestadas de forma clara e antecipada.
Permanecemos à disposição para seguir o diálogo e esclarecer o que for necessário

Prezados,
Recebi a resposta oficial, mas a defesa apresentada é diretamente contraditada pelas provas documentais que possuo e que serão anexadas:
A própria página de vocês exibia um banner de 'Festival BLACK NOVEMBER' e 'SUPER DESCONTO' inserido acima do curso Psica Combo.
A publicidade oficial de vocês prometia a 'MELHOR PROMOÇÃO DO ANO', o que não se concretizou pela simples manutenção de um preço de pré-venda já praticado.

*A empresa já entrou em contato comigo via WhatsApp para iniciar uma negociação direta e amigável, reconhecendo a necessidade de evitar o desgaste e o *******. Mantenho a tratativa pelo canal de negociação da empresa, esperando uma solução que compense a quebra da promessa publicitária.

Olá Milton, agradecemos seu contato e interesse em nossos cursos. Levamos suas considerações à coordenação, que analisou a situação cuidadosamente. Infelizmente, não é possível atender à sugestão apresentada. Para qualquer dúvida ou informações sobre matrículas e condições, nossa equipe está disponível no canal oficial de atendimento via WhatsApp.

Prezados,

Recebi a resposta oficial de rejeição à minha sugestão de acordo extrajudicial. Contudo, esta recusa é insustentável, pois se baseia em uma premissa (de que o curso não faz parte da Black November) que é diretamente contradita pelas próprias provas do Instituto Esfera, o que reforça a necessidade de judicialização.

O dossiê de provas demonstra que a defesa do Instituto Esfera não se sustenta:
Publicidade Enganosa (Art. 37, CDC): A empresa anunciou a 'MELHOR PROMOÇÃO DO ANO ESTÁ CHEGANDO!'. A manutenção do preço de pré-venda (R$ 1.*******,00) durante o período ativamente anunciado como de 'melhor promoção' é uma prática abusiva de maquiagem de preço.

AGRAVAMENTO DO ENGANO PELO '1 LOTE':
A alegação de que o preço é o mais baixo é refutada pelo próprio site. O banner de Black November anuncia '1 LOTE DISPONÍVEL COM SUPER DESCONTO'. A menção a '1 Lote' não só implica que este deveria ser o preço mais vantajoso da campanha, mas também que os lotes seguintes terão um aumento de PREÇO SUPERIOR a R$ 1.*******,00. O fato de o '1 Lote da Black November' ter o mesmo preço da 'pré-venda' de dias anteriores prova que a Black November foi usada apenas como um rótulo vazio para sustentar um preço fixo, o que agrava a maquiagem de preço.

Vínculo e Contradição Interna:
A defesa de 'não participação' é nula, pois o banner da Black November está inserido imediatamente acima do Psica Combo no site, e a própria equipe de atendimento confirmou que o valor promocional foi 'antecipado para a Black'.

Conclusão e Próximo Passo:
Diante da recusa em resolver amigavelmente e da defesa que se contradiz com as próprias provas da empresa, encerrarei esta fase de diálogo. Informo que a Ação de Obrigação de Fazer c/c Indenização por Danos Morais será protocolada no Juizado Especial Cível, visando o cumprimento forçado da oferta (acesso gratuito total) e a reparação pela frustração da expectativa.

Encerrando este debate público, confirmo que a negociação final está sendo conduzida no canal de WhatsApp.
Avaliarei o encerramento total do litígio apenas se a minha proposta de acordo for aceita naquele canal, protegendo assim a imagem e o caixa da empresa durante sua campanha de vendas.

Prezados,

Recebi o posicionamento final do Instituto Esfera via WhatsApp (hoje, às 09:11), que formaliza a recusa da Coordenação em aceitar o acordo extrajudicial proposto (gratuidade total). Com isso, a fase de negociação amigável está encerrada.

O Instituto manteve a defesa de que o curso Psica-Combo 'não integra a campanha de Black November' e que o valor não foi alterado. No entanto, esta defesa é insustentável perante as provas documentais que a contradizem e que serão anexadas ao *******:
Publicidade Enganosa (Art. 37, CDC): O Instituto anunciou a 'A MELHOR PROMOÇÃO DO ANO ESTÁ CHEGANDO!'. Manter o mesmo preço de pré-venda (R$ 1.*******,00) no período ativamente anunciado como de 'melhor promoção' configura maquiagem de preço.

Agravamento do Engano pelo '1 Lote': O próprio site exibia um banner de Black November anunciando '1 LOTE DISPONÍVEL'. A menção a '1 Lote' implica que este deveria ser o preço mais vantajoso, com aumento de preço nos lotes seguintes. O fato de ser o mesmo valor de dias anteriores prova que a campanha foi usada para induzir o consumidor a erro.

Vínculo e Contradição Interna: A defesa de 'não participação' é nula, pois a página exibe o banner da Black November no site da campanha, e a própria equipe de atendimento confirmou que o valor promocional foi 'antecipado para a Black'.

Conclusão e Próximo Passo:
O Instituto Esfera optou por arriscar o litígio em vez de aceitar um acordo estratégico. Diante da recusa, confirmo que o caso será imediatamente protocolado junto ao PROCON, https://******* e, posteriormente, será ajuizada uma Ação de Obrigação de Fazer c/c Indenização por Danos Morais no Juizado Especial Cível, visando o cumprimento forçado da oferta (gratuidade total) e a reparação pela frustração da expectativa.

O custo potencial desta ação para o Instituto (acima de R$ 16.*******,00) será significativamente maior do que o valor do acordo negado.

Dou esta reclamação por não resolvida. Não haverá mais contato para negociação. O processo legal será iniciado imediatamente.