Cobrança indevida de parcela já paga após finalização do curso

Prezada Cristina,

Agradecemos pelo seu contato e pela oportunidade de esclarecimento.

Em relação à cobrança mencionada, informamos que, após o envio do comprovante de pagamento por parte da senhora, foi imediatamente solicitado ao banco parceiro que investigasse o motivo da não baixa automática do boleto em nosso sistema. Estávamos no aguardo do retorno do gerente responsável, e a confirmação do pagamento foi devidamente recebida.

Ressaltamos que a cobrança à qual se refere trata-se de um processo automático gerado pelo sistema bancário em razão da ausência de baixa eletrônica, o que infelizmente gerou notificações indevidas. Com a regularização da baixa, garantimos que tais cobranças não voltarão a ocorrer, e confirmamos que todas as mensalidades estão devidamente quitadas.

Quanto aos canais de comunicação, informamos que nosso suporte sempre esteve e continua disponível, inclusive para nossos ex-alunos, através do sistema interno de atendimento e do telefone/WhatsApp*******.

Pedimos desculpas pelos transtornos causados e reforçamos nosso compromisso com a transparência e o respeito a todos os nossos alunos e alunas.

Atenciosamente,
Instituto Ethos On Suporte ao Aluno