continuo sem acesso à plataforma
Resolvido
Bayeux - PB
12/05/2025 às 16:05
ID: 216877655
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesObrigada pelo retorno. Porém retorno a informar que meu acesso à Plataforma: Apesar da informação de que não há bloqueio, continuo sem acesso à plataforma, o que inviabiliza completamente a continuidade dos meus estudos. Solicito que esse problema técnico seja verificado com urgência, pois já entrei em contato anteriormente, sem sucesso.
Ressalto que, desde a matrícula realizada em abril de 2024 até recentemente, apenas uma disciplina foi disponibilizada. Agora, que solicitei meu diploma, de forma repentina, surgiram mais 20 disciplinas, o que evidencia uma falha na liberação do conteúdo. Durante praticamente um ano, não tive acesso a todo o material necessário para avançar no curso, o que comprometeu meu planejamento acadêmico. Enfatizo que fiquei feliz com as disciplinas a mais, pois gosto de estudar, porém que todas estivesse na plataforma desde o início do meu curso. Conto com a atenção e colaboração para que a situação seja resolvida com a seriedade e o respeito que todo aluno merece.
Atenciosamente,
*****
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Resposta da empresa
12/05/2025 às 17:09
Prezada Sra. Fernanda Galdino de Pontes Nascimento,
Agradecemos novamente seu contato e a oportunidade de prestar novos esclarecimentos com base nas informações adicionais apresentadas.
Conforme consta nos registros institucionais, no momento da matrícula realizada em 09 de abril de *******, foi devidamente informado que o curso de pós-graduação em ESG é composto por 21 disciplinas obrigatórias, organizadas em três eixos pedagógicos. Além disso, conforme também orientado, o modelo pedagógico adotado pelo Instituto Ethos estabelece que a liberação de disciplinas ocorre de forma sequencial e progressiva, ou seja, a próxima disciplina somente é disponibilizada após a conclusão da anterior. Esse método visa garantir uma melhor organização dos estudos, promovendo a assimilação adequada dos conteúdos em cada etapa do curso.
Dessa forma, a liberação de apenas uma disciplina inicialmente não configura erro ou falha de sistema, mas sim parte do fluxo acadêmico estruturado e informado previamente. Até o momento, de acordo com nossos registros, apenas essa primeira disciplina foi concluída por V.Sa., restando ainda 20 para o encerramento da formação e que estão todas liberadas para você. Ressaltamos ainda que não há qualquer bloqueio no seu acesso e o suporte está em atendimento com você neste momento para te auxiliar.
Ressaltamos que nosso suporte técnico e equipe acadêmica estiveram e permanecem plenamente disponíveis para atender com agilidade e eficiência todas as dúvidas, dificuldades ou solicitações encaminhadas pelos alunos. Estamos comprometidos com a qualidade da sua experiência educacional e sempre prontos para auxiliá-la no que for necessário.
Reforçamos que o suporte está à sua disposição por meio do canal já conhecido por V.Sa.:*******, por onde poderá obter auxílio imediato sobre o acesso à plataforma, andamento das disciplinas ou qualquer outra demanda relacionada ao seu curso.
Continuamos ao seu dispor e confiamos na continuidade do seu percurso acadêmico com dedicação e foco, para que conclua sua formação com sucesso.
Atenciosamente,
Coordenação Acadêmica
Instituto Ethos On
Consideração final do consumidor
13/05/2025 às 11:13
Me sentiria mais confortável se a instituição disponibilizasse todas as cadeira do curso MBA ESG na plataforma
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
7
Consideração final da empresa
13/05/2025 às 17:23
Prezada Sra. Fernanda Galdino de Pontes Nascimento,
Agradecemos pela sua manifestação e pela devolutiva enviada.
Informamos que todas as disciplinas do seu curso de pós-graduação já estão devidamente liberadas em seu portal, estando disponíveis para acesso e conclusão conforme sua organização e disponibilidade de estudos.
Ressaltamos que, ao analisarmos o seu relatório de acesso, foi identificado um período de 11 dias sem login na plataforma, o que pode ter feito com que V.Sa. não visualizasse prontamente que seu pedido já havia sido atendido.
Nosso objetivo é garantir total transparência e apoio em sua jornada acadêmica. Reforçamos que o canal de suporte permanece à sua disposição para esclarecer qualquer dúvida adicional ou prestar suporte técnico, através do número:*******.
Desejamos a continuidade de um excelente percurso em seus estudos e seguimos à disposição para o que for necessário.
Atenciosamente,
Coordenação Acadêmica
Instituto Ethos On