Desorganização, falta de suporte e solicitação de cancelamento do MBA em Inteligência Artificial
Em réplica
Palmas - TO
24/01/2026 às 11:45
ID: 238694511
Realizei minha matrícula no MBA em Inteligência Artificial, porém, desde o início do curso, constatei uma grave desorganização institucional, caracterizada por ausência total de suporte, falhas recorrentes de comunicação e um portal do aluno praticamente abandonado, sem atualizações, orientações claras ou acompanhamento pedagógico adequado.
Diante desse cenário, não consegui cursar efetivamente o MBA, uma vez que não havia condições mínimas para acompanhamento das atividades. Ressalto que abri chamado formal solicitando esclarecimentos e suporte, o qual jamais foi respondido, reforçando a negligência no atendimento ao aluno.
Em razão dessas falhas, formalizei minha desistência do curso, e por meio desta solicito:
Cancelamento imediato da matrícula;
Suspensão e cancelamento de todos os valores em aberto, uma vez que o curso não foi cursado;
Confirmação formal de que não haverá cobranças futuras, nem qualquer tipo de negativação.
Caso a situação não seja resolvida de forma objetiva e definitiva, informo que irei formalizar denúncia junto ao MEC, bem como adotar outras medidas administrativas cabíveis, uma vez que a oferta do curso, da forma como ocorreu, fere princípios básicos de transparência, qualidade e responsabilidade educacional.
Aguardo retorno com solução concreta.
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Resposta da empresa
29/01/2026 às 12:38
Prezado Sr. Ricardo Furtado,
Acusamos o recebimento de sua manifestação e, após análise minuciosa dos registros acadêmicos, contratuais e operacionais, esclarecemos o que segue.
Inicialmente, é importante destacar que sua matrícula no MBA em Inteligência Artificial foi realizada em 22/07/2024, ocasião em que passou a ter acesso integral ao ambiente virtual de aprendizagem, materiais, disciplinas e suporte institucional. Nos termos do art. 49 do Código de Defesa do Consumidor, o prazo legal para exercício do direito de arrependimento é de 07 (sete) dias, contados da contratação prazo este que não foi utilizado por V.Sa.
Além disso, conforme demonstram os registros técnicos do sistema (logs auditáveis), houve diversos acessos à plataforma entre 22/07/2024 e 24/01/2026, incluindo visualização de conteúdos acadêmicos, o que caracteriza uso efetivo dos serviços educacionais disponibilizados, afastando qualquer alegação de não fruição do curso.
No que se refere às alegações de ausência de suporte, informamos que a instituição mantém central de atendimento estruturada e ativa de segunda a sexta-feira, das 09h às 19h, abrangendo suporte acadêmico, tutoria, atendimento financeiro e demandas administrativas.
Todos os atendimentos são registrados e rastreáveis, e não há qualquer chamado sem resposta ou solicitação ignorada em seu histórico. Tampouco há registro formal de reclamação sobre desorganização institucional.
Quanto ao pedido de cancelamento, esclarecemos que:
O contrato prevê procedimento específico para solicitação formal de cancelamento (via e-mail institucional ou por meio da central de atendimento);
Não há qualquer registro de solicitação formal de cancelamento realizada por V.Sa.;
O contrato também estabelece que o aluno deve estar adimplente no momento da solicitação, o que igualmente não ocorreu.
Ressalte-se que o curso foi parcelado em 06 (seis) parcelas, e nenhuma delas foi quitada, apesar da utilização continuada da plataforma e dos serviços educacionais disponibilizados. A inadimplência, portanto, decorre de descumprimento contratual objetivo.
Dessa forma, não procede a solicitação de cancelamento retroativo nem o pedido de inexigibilidade dos valores, uma vez que:
O serviço foi regularmente ofertado;
Houve disponibilização integral da estrutura acadêmica;
Houve utilização comprovada da plataforma;
Não houve exercício do direito de arrependimento no prazo legal;
Não houve pedido formal de cancelamento nos moldes contratuais.
Por fim, esclarecemos que a instituição atua em estrita observância às normas educacionais e consumeristas, mantendo documentação comprobatória de todos os atos, acessos e comunicações. Eventuais representações a órgãos externos não alteram a legitimidade da cobrança quando amparada em contrato e em prova documental objetiva.
Ainda assim, permanecemos à disposição para tratativas de renegociação administrativa, caso haja interesse em regularização amigável da situação, ocasião em que informamos que nossos departamentos financeiro e pedagógico entrarão em contato com V.Sa. por meio da central de atendimento para demais esclarecimentos.
Atenciosamente,
Instituto Ethos On / Atendimento Institucional
(27) 992262828
Réplica do consumidor
29/01/2026 às 14:38
Eu estou no aguardo do contato para regularizar, e dar seguimento no curso, desde que tenha o suporte necessário.
Quanto aos acessos, então devem ter percebido que entrei em contato para negociar, mas sumiram sem resposta.
Eu tenho interesse na aprendizagem e não em dar [Editado pelo Reclame Aqui], ao contrário, porém fica difícil pagar por algo que minimamente não tem sequer uma comunicação direta dentro do portal.
Veja o requerimento aberto a mais de meses sem responder.
Réplica da empresa
29/01/2026 às 15:25
Prezado Sr. Ricardo Furtado,
Em complemento à resposta anteriormente encaminhada, e visando reforçar a transparência e a objetividade das informações prestadas, registramos ainda que, além das mensagens de acompanhamento realizadas pela tutoria ao longo do período de integralização do curso escolhido por V.Sa., com previsão de conclusão em 06 (seis) meses, houve também contatos formais efetuados pelo departamento financeiro, devidamente registrados em sistema, nas seguintes datas:
23/09/2024
30/09/2024
19/12/2025
Tais contatos tiveram como finalidade oferecer suporte, orientação e alternativas administrativas para regularização da situação contratual, o que demonstra a atuação contínua e diligente da instituição, afastando qualquer alegação de abandono, omissão ou ausência de comunicação.
Reiteramos que o departamento financeiro permanece em contato ativo para viabilizar proposta de renegociação, dentro dos critérios institucionais, preservando a boa-fé contratual e buscando solução equilibrada entre as partes.
Permanecemos à disposição pelos canais oficiais de atendimento.
Atenciosamente,
Atendimento Institucional
(27) 99226 2828