meu acesso à plataforma foi bloqueado
Respondida
Bayeux - PB
12/05/2025 às 14:26
ID: 216864857
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesPrezados(as),
Venho, por meio deste, registrar minha insatisfação e frustração com o atendimento e a gestão acadêmica do curso que venho realizando nesta instituição.
Ao solicitar meu certificado de conclusão, inicialmente fui informada de que seria necessário apenas o envio de um comprovante de endereço para a liberação do documento. Acreditei, portanto, ter cumprido todas as obrigações do curso.
Contudo, em abril deste ano, ao renovar a solicitação do certificado, fui surpreendida com a informação de que não concluí todas as disciplinas/cadeiras do curso. Ao acessar minha área do aluno, verifiquei que novas disciplinas haviam sido adicionadas o que até então não havia sido informado ou disponibilizado para estudo anteriormente.
Para piorar a situação, meu acesso à plataforma foi bloqueado, impedindo qualquer tentativa de regularização ou conclusão do curso. Toda essa falta de clareza e organização tem me causado enorme desconforto e frustração, comprometendo meus planos profissionais e acadêmicos.
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Resposta da empresa
12/05/2025 às 14:34
Prezada Sra. Fernanda Galdino de Pontes Nascimento,
Recebemos sua manifestação e agradecemos por nos dar a oportunidade de prestar os devidos esclarecimentos.
Inicialmente, lamentamos qualquer desconforto que a situação possa ter lhe causado. Ressaltamos, no entanto, que após análise do seu histórico acadêmico e registros administrativos, não foi identificado qualquer bloqueio de acesso à plataforma. Constatamos que sua matrícula foi realizada em 09 de abril de *******, com acesso válido por 24 meses, ou seja, até 09 de abril de *******. Portanto, o prazo para conclusão do curso permanece vigente e ativo.
Em relação ao pedido de certificado, esclarecemos que o curso de pós-graduação em ESG possui 21 disciplinas obrigatórias, organizadas em três eixos pedagógicos, conforme informado no momento da matrícula. Verificamos que, até a presente data, foi concluída apenas uma disciplina, restando ainda 20 disciplinas pendentes para que o curso seja considerado integralmente cumprido.
Dessa forma, não é possível a emissão do certificado de conclusão sem que todas as exigências acadêmicas sejam devidamente cumpridas, conforme determina o regulamento do curso e as diretrizes do Ministério da Educação.
Adicionalmente, informamos que a solicitação de um comprovante de endereço atualizado, realizada por nossa secretaria acadêmica, faz parte do processo formal de documentação exigido para manter os registros atualizados dos alunos. Trata-se de um procedimento administrativo padrão, que não está vinculado ao cumprimento de disciplinas nem ao critério de conclusão do curso.
Destacamos que nossos canais de atendimento seguem plenamente disponíveis para prestar suporte em quaisquer dúvidas ou dificuldades técnicas que venha enfrentando. Reiteramos o contato da nossa central de atendimento:*******, bem como o suporte acadêmico que permanece à sua disposição. Neste momento, o nosso suporte fará com você para ver qual a dificuldade de acesso esta tendo.
Estamos à disposição para apoiá-la na organização do seu cronograma de estudos, de forma que possa concluir sua pós-graduação dentro do prazo previsto e alcançar seus objetivos profissionais e acadêmicos.
Atenciosamente,
Coordenação Acadêmica
Instituto Ethos de Educação