Aluna com acesso à plataforma de psicoterapia bloqueado indevidamente por suposta falta de pagamento, apesar de pagamentos em dia via cartão de crédito.
Respondida
Patrocínio - MG
10/04/2026 às 12:21
ID: 245705655
Sou aluna do curso de psicoterapia 11/24. A instituição congelou o meu acesso a plataforma alegando falta de pagamento das mensalidades, eu pedi para verificar, e enviaram uma resposta de que somente com o pagamento é que a plataforma de aulas seriam liberadas. Os pagamentos das mensalidades estão do débito automático do cartão crédito e estão todos em dia.
Estão me causando um transtorno, estou sem acesso ao curso que eu contratei e estou pagando via cartão crédito automático nos dias 07 de cada mês, para não conseguir usar e ficar em atraso nas matérias. A empresa de cobrança Eduzz tem enviado os motas fiscais de cada pagamento da mensalidade.
Quero que seja regularizado urgente o meu acesso a plataforma para que eu possa retornar as aulas e que descontem essas dias que estavam pagos e não consegui utilizar o serviço. Estou no prejuízo e preciso que a empresa se posicione, já que solicitei o suporte mais de uma vez e não conseguem me dar uma resposta clara e resolver meu problema.
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Resposta da empresa
14/04/2026 às 10:07
Olá, tudo bem?
Agradecemos por compartilhar sua situação e sentimos muito pelo transtorno causado.
Gostaríamos de esclarecer que, mesmo com o cartão cadastrado em débito automático, pode ocorrer de a própria operadora do cartão não autorizar alguma tentativa de cobrança, o que pode gerar, de forma sistêmica, o bloqueio temporário do acesso até a confirmação do pagamento.
No entanto, após a sua solicitação, realizamos a verificação completa em seu cadastro e identificamos que todos os seus pagamentos estão devidamente em dia. Diante disso, informamos que seu acesso à plataforma já foi regularizado e encontra-se liberado para uso normal.
Reforçamos que estamos sempre trabalhando para evitar esse tipo de situação e melhorar a clareza nos atendimentos. Seu apontamento é muito importante para aprimorarmos nossos processos.
Caso ainda encontre qualquer dificuldade de acesso, pedimos que entre em contato conosco para que possamos te auxiliar prontamente.
Atenciosamente,
Equipe Instituto Fazendo a Diferença