Cobrança duplicada de curso e demora no estorno

Olá, Maria Karolayne! Tudo bem?

Agradecemos pelo seu contato e pela oportunidade de esclarecermos a situação.

Realizamos a verificação detalhada em seu cadastro e nos registros do sistema financeiro e identificamos que não houve pagamento em duplicidade.

No dia 12/01, um dos pagamentos realizados foi utilizado para regularizar uma parcela que estava em atraso em seu plano de formação, enquanto o outro pagamento foi direcionado para a parcela correspondente ao período atual do seu contrato.

Em seu histórico de cobrança, constam 8 parcelas já quitadas do plano de 12 meses, todas no valor de R$ 359,00, devidamente vinculadas às respectivas faturas do curso de Psicanálise Turma 11. Dessa forma, os valores pagos foram corretamente utilizados para a quitação das parcelas em aberto e das parcelas vigentes.

Entendemos que essa situação pode ter gerado dúvida e pedimos desculpas por qualquer transtorno ou demora no retorno durante a análise.

De toda forma, caso ainda tenha alguma dúvida ou deseje que façamos uma nova conferência com os comprovantes mencionados, pedimos a gentileza de nos encaminhar para que possamos analisar novamente com total transparência.

Seguimos à disposição para ajudá-la sempre que necessário.

Atenciosamente,
Equipe de Atendimento
Instituto Fazendo a Diferença IFD

Até aqui tudo bem, eu realmente tinha uma parcela em atraso. Mas verificando meus comprovantes de pagamento descubro que efetuei 3 pagamentos em janeiro. 02/01 Pix 12/01 Pix e cartão. Olha só eu pedi para alterar para cartão de crédito porque atrasei em Dezembro, mas nesse dia (12/01) fui orientada de que tinha uma mensalidade do mês 12 em atraso e eu deveria pagar com o cartão que ele já ficaria salvo, detalhe eu já tinha pago o mês de dezembro no dia 02/01.

Agradecemos por compartilhar a sua solicitação e entendemos a importância de esclarecer essa situação. Após analisarmos o histórico de pagamentos do contrato n *****, vinculado ao e-mail [email protected], identificamos os seguintes registros:

*Parcela 08/25* paga em 05/08/2025 via Pix
*Parcela 09/25* paga em 05/09/2025 via Pix
*Parcela 10/25* paga em 11/10/2025 via Pix
*Parcela 11/25* paga em 05/11/2025 via Pix
*Parcela 12/25* paga em 12/01/2026 via cartão de crédito
*Parcela 01/26* paga em 02/01/2026 via Pix
*Parcela 02/26* paga em 05/02/2026 via cartão de crédito
*Parcela 03/26* paga em 05/03/2026 via cartão de crédito

Conforme verificado, não houve pagamento duplicado. O que ocorreu foi que no mês de janeiro foram registrados dois pagamentos, porém referentes a competências diferentes:
um pagamento realizado em 02/01/2026, via Pix, referente à parcela de janeiro (01/26);
e outro pagamento em 12/01/2026, via cartão de crédito, referente à parcela de dezembro (12/25), que foi quitada posteriormente.

Dessa forma, ambos os pagamentos foram corretamente direcionados para suas respectivas mensalidades, não havendo cobrança ou débito em duplicidade.

Caso ainda tenha qualquer dúvida ou precise de mais esclarecimentos, permanecemos à disposição para ajudar. Será um prazer atendê-la.

Em janeiro realizei três pagamentos e não dois, como consta na relação, enviei os três comprovantes via telegram.

No dia 10 de março o instituto FD entrou em contato comigo pelo whatsapp reconhecendo o erro com a seguinte mensagem:

"Karolayne, fiz a análise dos comprovantes e identifiquei que dois deles estão corretos e se referem às mensalidades do curso. Já o comprovante que selecionei acima foi um pagamento realizado para o e-mail da Eduzz de forma incorreta. Por esse motivo, a Eduzz já abriu um chamado e o processo de estorno do valor será realizado.

Seguimos acompanhando para que tudo seja resolvido o mais breve possível. Qualquer dúvida, estou à disposição para te ajudar. Peço desculpas pelo transtorno e agradeço muito a sua compreensão. chamado ID - *****".

Porém hoje (dez dias depois) digo sem o extorno e sem respostas.

Com essa situação já estou desanimada com o curso, querendo trancar e procurar outra instituição, nunca passei por esse tipo de situação.

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Olá, Maria Karolayne.

Após nova verificação detalhada junto à plataforma financeira, identificamos a duplicidade informada e o valor pago indevidamente já foi reembolsado.

O processo foi tratado por meio do chamado n *****, no qual a equipe financeira realizou a inclusão dos dados bancários e concluiu o reembolso de forma manual. O comprovante da operação também já foi disponibilizado pelo suporte, e caso ainda não tenha recebido, basta entrar em contato pelos canais oficiais para novo encaminhamento.

Pedimos sinceras desculpas pela demora na conclusão e por todo transtorno causado durante esse processo. Seguimos à disposição para qualquer suporte adicional que precisar.