Cobrança de mais de R$ 7 mil sem esclarecimento, sem envio de contrato e com status acadêmico indefinido.
Não respondida
Paço do Lumiar - MA
29/04/2026 às 13:01
ID: 247282049
Procurei atendimento do Instituto Florence para compreender cobrança superior a R$ 7.000 lançada em meu nome, bem como negativação vinculada ao débito.
Solicitei esclarecimentos e documentos básicos para análise da cobrança, como contrato de prestação de serviços educacionais, comprovantes de matrícula e eventuais rematrículas, histórico acadêmico, relatório de frequência e demonstrativo detalhado da dívida.
Contudo, a única informação encaminhada pelo Instituto Florence foi um print interno de sistema contendo registro de matrícula e lançamentos financeiros, sem apresentação dos documentos solicitados e sem resposta objetiva aos questionamentos formulados.
Também foi reiterado diversas vezes que eu deveria comparecer presencialmente para formalizar trancamento do curso como condição para resolver as cobranças.
Entretanto, há dúvida objetiva quanto ao status acadêmico atual, pois estamos no ano de 2026 e as cobranças apresentadas constam apenas até 2024. Caso o vínculo permanecesse ativo até o presente momento, seria necessário esclarecer por qual motivo não existem lançamentos posteriores.
Diante disso, solicito manifestação formal do Instituto Florence com os seguintes esclarecimentos:
Status acadêmico atual do cadastro; Período efetivamente cobrado; Composição detalhada do débito; Fundamento contratual da cobrança; Motivo da negativação; Data e motivo de eventual alteração do status acadêmico; Procedimento correto para regularização sem prejuízo indevido ao consumidor.
Ressalto que busco solução amigável e transparente, com acesso prévio às informações necessárias para análise adequada da cobrança.