Instituto Florescer

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Bauru - SP

12/07/2022 às 13:33

ID: 146630111

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Fiz uma compra na loja on-line Instituto Florescer de uma lace de cabelo humano, até aí o atendimento foi excelente, rápidas respostas e prontidão em esclarecer as dúvidas. Após a compra fomos informados que chegaria em um prazo de 2 semanas, perguntamos se teria como adiantar a entrega, pois estou em tratamento de câncer e meu cabelo estava começando a cair, disseram que não daria, mas que normalmente chegava antes do prazo. Após 4 dias da compra pedimos o cancelamento, porque tinha encontrado uma loja em minha cidade onde vendia a lace e como estava com urgência compramos dela, e como estava dentro do prazo de cancelamento por ser loja on-line achamos que não teria problema. Depois que solicitamos o cancelamento a loja nos informou que já havia despachado e teríamos que aguardar chegar em nossa residência para efetuarmos a devolução, até aí tudo bem, aguardamos o produto chegar. Assim que chegou o produto entramos em contato com a loja para prosseguirmos com a devolução, nos pediram um vídeo do produto, e para nossa surpresa após isso não nos responderam mais, foram diversas mensagens e só visualizam e não nos respondem, tentamos do celular do meu marido e nada de retorno, entrei em contato do meu WhatsApp, me pediram um vídeo também e após isso também não responderam mais, só visualizam e não respondem, e para nossa surpresa, ainda tiveram a cara de pau de publicar o vídeo que fiz afim de efetuar a devolução no Instagram com a legenda, mais uma entrega realizada com sucesso. Não quero nada a mais, apenas o estorno do meu dinheiro e que eu possa fazer a devolução do produto.