dificuldade para obter reembolso
Não respondida
São Caetano do Sul - SP
23/07/2026 às 12:56
ID: 254574495
Contratei um plano do Instituto Florescer em 17 de março de 2026, que previa a captação e o encaminhamento de cinco pacientes. De acordo com o contrato, o prazo para o repasse dos pacientes seria de 30 a 60 dias.
No entanto, esse prazo foi ultrapassado e não recebi nenhum paciente, caracterizando o descumprimento do que foi contratado.
Diante dessa situação, solicitei o cancelamento do serviço e o reembolso do valor pago. Em todas as vezes em que fui orientada a enviar meus dados bancários e pessoais para a devolução do valor, encaminhei as informações solicitadas. Apesar disso, fui informada repetidamente de que os dados estariam incompletos, sem que fosse esclarecido exatamente qual informação estaria faltando, o que vem prolongando a resolução do problema.
Minha expectativa era que a empresa cumprisse o prazo previsto em contrato ou, não sendo possível, realizasse o reembolso de forma ágil e transparente.
Registro esta reclamação para solicitar uma solução definitiva, com a devolução do valor pago, já que o serviço contratado não foi prestado conforme estabelecido.
Espero que o Instituto Florescer resolva essa situação o quanto antes, demonstrando respeito aos profissionais que contratam seus serviços