Evento de imersão: descumprimento.
Em réplica
Florianópolis - SC
21/01/2026 às 22:51
ID: 238440641
Descumprimento de oferta e solicitação de reembolso integral Evento de imersão
Descrição da reclamação:
Realizei a compra de um evento de imersão por meio da plataforma Eduzz, conforme faturas n ***** e *****, adquiridas nas datas 09/11/2025 e 06/12/2025, para participação no evento ocorrido nos dias 16, 17 e 18 de janeiro de 2026.
O evento não cumpriu o que foi amplamente divulgado e prometido no momento da oferta. Foram constatadas falhas graves de organização e conduta, entre elas:
Divulgação de que o evento teria aproximadamente 50 participantes, porém, no local, havia mais de 130 pessoas;
Ambiente apertado, com pouca ventilação, inclusive durante práticas que envolviam a queima de folhas e ervas, gerando desconforto e preocupação com a saúde;
Estrutura incompatível com a proposta apresentada na venda.
Ressalto que, no ato da compra, foi expressamente garantida a devolução de 100% do valor pago caso o participante não se identificasse com a imersão, condição esta que foi determinante para minha decisão de compra. Possuo registro dessa promessa, inclusive por meio de imagem comprobatória.
Diante do descumprimento da oferta, solicitei o reembolso integral, porém até o momento não obtive retorno conclusivo nem orientações claras sobre o procedimento e prazo para a devolução dos valores.
O que espero como solução:
Reembolso integral dos valores pagos referentes às faturas n ***** e *****;
Retorno formal com confirmação do procedimento e prazo para restituição.
Aguardo uma solução amigável e célere. Caso contrário, avaliarei a adoção de medidas junto aos órgãos de defesa do consumidor.
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Resposta da empresa
28/01/2026 às 16:02
Agradecemos o seu contato e informamos que sentimos muito pela sua má experiência, pois, a imersão trata exclusivamente de palestras para apoio em pessoas com distúrbios, problemas de traumas e vivencia negativa, principalmente espiritual.
Ressalte-se que a proposta de imersão apresentada, foi para compreensão mental espiritualizada da forma pessoal de agir no seu interior, para progredir em recuperação interpessoal e colaborar para compreender aquilo que faz sentido na vida e também pós [Editado pelo Reclame Aqui] dentro do ocultismo.
Nesse sentido, não ocorreu nenhum descumprimento de qualquer norma consumerista, muito pelo contrário, o principal foco na imersão é justamente conscientizar e despertar novas formas de enxergar a vida.
A reclamação se pauta em informação errada de consumidores, porém cada lote era ministrado por 50 em 50 vagas e no caso não foi atendido as normas de segurança e disponibilidade de pessoas no local, nesse sentido previamente apresentamos nossas sinceras desculpas naquilo que não conseguimos controlar que é a educação dos participantes e eventual situação de desconforto, sendo característica inerente e possível de qualquer reunião de pessoas.
No demais estamos a disposição em nossos canais abertos para compreender e ajudar ainda mais pessoas.
Ressalta-se que o serviço foi prestado em todos os dias com o recebimento do consumidor da estadia com pernoite, alimentação completa e as palestras conforme apresentado inicialmente.
Réplica do consumidor
28/01/2026 às 16:21
vocês não estão cumprindo com o que prometeram, não me identifiquei com a prática, muito menos me sinto apta a aplicar qualquer prática que foi oferecida lá, vocês não tinham pessoas suficientes pra atender a todos no local, se quer tínhamos oportunidade de tirar dúvidas. E agora não querem reembolsar o cliente. Não atenderam bem as pessoas que estavam lá, ficaram com meu dinheiro e agora acham que desculpas vai resolver???