Insalubridade E retenção de valor..
Em réplica
Laguna - SC
20/01/2026 às 12:01
ID: 238236147
Instituto Gaia
CNPJ: *****
Responsáveis: ***** e *****
Descrição da reclamação:
No dia 14/01/2026, adquiri, por meio da plataforma Eduzz, o produto Q1 Floripa Janeiro 2026 Imersão Gaia, referente ao alojamento, no valor de R$ 559,08, parcelado em 12 vezes (transação Mercado Pago n *****, fatura n *****).
O evento denominado Imersão Gaia ocorreu nos dias 16, 17 e 18 de janeiro de 2026, no Rancho Serra e Mar, em Enseada de Brito/SC.
Desde o início, as condições encontradas foram incompatíveis com o que foi ofertado, incluindo:
ambiente fechado, sem ventilação adequada, em pleno verão;
superlotação, com grande número de pessoas em espaço reduzido;
uso intenso de fumaça/defumação, dificultando a respiração;
alojamento com excesso de pessoas, sem condições adequadas de conforto e segurança.
Além das condições físicas inadequadas, chamou atenção a falta de transparência sobre as técnicas utilizadas durante a imersão, bem como a ausência de informações claras sobre a formação técnica, acadêmica ou profissional da equipe responsável pela condução das práticas propostas.
As atividades foram apresentadas como capazes de promover cura, desbloqueios emocionais e desenvolvimento espiritual, sem qualquer esclarecimento prévio sobre riscos psicológicos ou emocionais, nem sobre critérios de segurança para pessoas em situação de vulnerabilidade emocional. Trata-se de práticas potencialmente sensíveis, que podem gerar impactos psicológicos relevantes quando conduzidas sem preparo adequado e sem informação clara ao participante.
Acrescento ainda que, durante o evento, diversos participantes relataram situações de coação psicológica e ameaças veladas, como pressão para permanecer nas atividades, indução ao medo de consequências negativas caso abandonassem o processo ou questionassem as práticas propostas, além de constrangimentos emocionais diante do grupo. Esse tipo de condução agrava significativamente os riscos psicológicos e emocionais, especialmente para pessoas em estado de vulnerabilidade, e reforça a gravidade da falta de preparo, ética e transparência na condução do evento.
Diante desse contexto, é legítima a preocupação de que pessoas com pouca ou nenhuma informação prévia sejam induzidas a participar, confiando em promessas amplas e pouco transparentes, sem plena consciência dos riscos envolvidos.
Em razão de todas essas falhas, solicitei o cancelamento dentro do prazo legal de 7 dias, conforme o art. 49 do Código de Defesa do Consumidor. A própria organização confirmou por e-mail o cancelamento da minha participação na imersão.
No entanto, apesar do cancelamento já reconhecido, o Instituto Gaia permanece omisso quanto ao reembolso do valor pago pelo alojamento, que fazia parte do mesmo pacote contratado, mesmo após diversas tentativas de solução administrativa.
A retenção desse valor é indevida e configura falha grave na prestação do serviço, além de desrespeito ao consumidor.
Solicito:
Reembolso integral do valor de R$ 559,08, referente ao alojamento;
Definição clara de prazo e forma de estorno.
Alerta aos consumidores:
Registro esta reclamação também como alerta a outras pessoas interessadas em participar de eventos do Instituto Gaia, para que avaliem com cautela:
as reais condições do local;
a transparência sobre as técnicas utilizadas;
a formação e preparo da equipe;
e os possíveis impactos psicológicos e emocionais das práticas propostas.
A experiência foi extremamente negativa, e a dificuldade em obter o reembolso após o cancelamento agrava ainda mais a situação.
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Resposta da empresa
28/01/2026 às 16:26
Agradecemos o seu contato e informamos que sentimos muito pela sua má experiência, pois, a imersão trata exclusivamente de palestras para apoio em pessoas com distúrbios, problemas de traumas e vivencia negativa, principalmente espiritual.
Ressalte-se que a proposta de imersão apresentada, foi para compreensão mental espiritualizada da forma pessoal de agir no seu interior, para progredir em recuperação interpessoal e colaborar para compreender aquilo que faz sentido na vida e também pós [Editado pelo Reclame Aqui] dentro do ocultismo.
Nesse sentido, não ocorreu nenhum descumprimento de qualquer norma consumerista, muito pelo contrário, o principal foco na imersão é justamente conscientizar e despertar novas formas de enxergar a vida.
A reclamação se pauta em pequenos um deles conforme explicado no proprio folder encaminhado, que o lote é dividido de 50 em 50 vagas, e portanto a interpretação foi errônea, nesse sentido previamente apresentamos nossas sinceras desculpas naquilo que não conseguimos controlar que é a educação dos participantes, sendo característica inerente e possível de qualquer reunião de pessoas.
Sobre a questão de higiene, constou no evento com a presença de um membro exclusivo para limpeza do banheiro e se no caso ocorreu apenas o dissabor para solicitar a reposição de papel higiênico, a sua solicitação foi atendida prontamente e resolvida a questão no local.
No demais estamos a disposição em nossos canais abertos para compreender e ajudar ainda mais pessoas.
Demais disposições jurídicas apresentadas pelo consumidora, estão sendo tradadas nas medidas adequadas.
Réplica do consumidor
28/01/2026 às 19:09
A resposta da empresa novamente é contraditória e tenta minimizar fatos graves.
A própria empresa afirma que a imersão é voltada a pessoas com distúrbios, traumas e vivências negativas, com abordagem espiritualizada e até envolvendo ocultismo e temas de pós-vida. Isso confirma que não se trata de simples palestras, mas de práticas profundas que impactam diretamente o emocional e psicológico dos participantes.
Diante disso, é ainda mais grave que tais atividades tenham ocorrido:
em ambiente superlotado e precário
com uso intenso de fumaça e sem ventilação adequada
com jornadas superiores a 12 horas seguidas por três dias
sem qualquer triagem psicológica, suporte profissional ou consentimento informado
com presença de idosos sem estrutura adequada
incluindo práticas como incorporações, desobsessões, abertura de portais, ativação do terceiro olho, contato com anjo da guarda e revelações de missão de vida
além de relato de participante orientada a interromper medicação por estar supostamente curada
Reduzir tudo isso a pequenos dissabores logísticos não condiz com a realidade vivenciada por diversos participantes.
Quanto à superlotação, o ambiente físico não comportava com segurança a quantidade de pessoas presentes, independentemente da divisão de lotes mencionada, o que gerou abafamento, desconforto extremo e risco à saúde.
Sobre higiene, o problema não se limitou a papel higiênico, mas às condições gerais do local diante da quantidade de pessoas e do tempo prolongado das atividades.
Além disso, é incoerente afirmar que não houve descumprimento de normas quando o evento expôs pessoas vulneráveis a práticas intensas, sem respaldo técnico, sem segurança adequada e com discursos de cura.
As denúncias realizadas visam proteger outros consumidores de situações semelhantes.
A postura da empresa demonstra tentativa de minimizar situações sérias em vez de assumir responsabilidade pelos riscos causados.