DEMORA NA EMISSÃO DE DECLARAÇÃO
Resolvido
Santa Izabel do Pará - PA
20/12/2024 às 09:42
ID: 205220549
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesEstou participando de um processo seletivo e preciso do meu certificado, solicitei meu certificado pela primeira vez em novembro, informaram pendência nos documentos, embora desde a matrícula eu já ter enviado todos os documentos solicitados. Pois bem, fiz nova solicitação, agora em 12 de dezembro de ******* e disseram que o prazo é de 60 dias para a entrega, até aí tudo bem. Então solicitei uma declaração neste mesmo dia 12/12/*******, para que eu possa comprovar a conclusão do meu curso, com a atendente Vitória Quaresma, no whatsApp. Ela me deu um prazo de cinco dias e até agora nada.
Envio mensagem cobrando e eles não dão retorno, fiz uma nova solicitação da declaração, dessa vez direto no sistema.
Espero que por aqui, consiga um retorno e a minha declaração, até que fique pronto o certificado.
Compartilhe
Resposta da empresa
19/02/2025 às 17:02
Olá, [Nome da Aluna]!
Entendemos a importância do seu certificado para o processo seletivo e pedimos desculpas por qualquer transtorno causado.
Verificamos em nosso sistema que sua declaração foi enviada ao seu e-mail em 03/01. Caso não tenha localizado, recomendamos verificar a caixa de spam ou lixo eletrônico. Se precisar, podemos reenviá-la.
Sobre o certificado, ele foi solicitado em 17/11 e entregue em 20/01, dentro do prazo estabelecido.
Estamos à disposição para ajudá-la com qualquer outra necessidade. Se precisar de um novo envio ou de mais informações, por favor, nos avise.
Atenciosamente,
Instituto Gomes - FAVENI
Consideração final do consumidor
26/02/2025 às 13:57
Precisam cumprir de fato os prazos
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
7