Emissão de documentos e mal-atendimento.
Resolvido
Florianópolis - SC
21/08/2024 às 10:21
ID: 195683833
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesPrecisei da emissão de um documento simples (declaração de conclusão de curso), e, inicialmente, pediram para que eu realizasse o pagamento total do curso e finalizasse as disciplinas para que pudessem emitir o documento, entretanto, assim que conclui o curso e realizei o pagamento, pararam de me responder no WhatsApp e não atendem as ligações no ******* já faz 1 semana. A emissão deste documento é de extrema urgência.
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Resposta da empresa
22/08/2024 às 17:18
Olá Johnny!
Sentimos muito que você tenha tido esse infortúnio. Essa não é a experiência que trabalhamos para que os nossos alunos tenham.
Conforme já foi conversado com você em nosso canal oficial de atendimento via WhatsApp, pedimos desculpas pela demora no atendimento devido a um treinamento da equipe de assistência, que culminou no acúmulo de demanda nos dias 19, 20 e 21/08.
Já enviamos a declaração de conclusão solicitada em 19/08 e já estamos envidando todos os esforços para que seu Certificado seja emitido o mais rápido possível, embora tenhamos contratualmente o prazo de 60 dias para entrega.
Seguimos à disposição para atendimento em nossos canais de atendimento via WhatsApp, ******* e e-mail!
Atenciosamente,
Bruna Junqueira
Coordenadora do Instituto Gomes de Ensino Superior
Consideração final do consumidor
22/08/2024 às 17:43
Como descrito, logo houve o empenho para a resolução do meu problema. Estou satisfeito com o atendimento.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
9