FALTA DE CONTATO
Resolvido
Itajaí - SC
10/12/2024 às 09:39
ID: 204190197
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesEstou aguardando retorno da escola referente a certificados e comprovantes de matricula, ninguém responde watts up, ******* ninguém atende, instagram é só enrolação!
Dia entro no site informa que é grupo FAEL, grupo Faveni!
Já nem sei com quem estou realmente falando!
Na hora de vender o curso é bem rápido o atendimento mas quando o aluno precisa de um retorno, não existe um pós venda, nenhum suporte!
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Resposta da empresa
19/02/2025 às 16:20
Olá, Anderson!
Pedimos desculpas pela demora no retorno e pelos transtornos causados. Sabemos como é importante um atendimento ágil e transparente.
Nosso setor de pós-venda esteve em pausa entre 20/12 e 15/01, e durante esse período, ao entrar em contato pelo WhatsApp ou *******, era possível visualizar uma mensagem automática informando sobre essa pausa. Isso impactou o tempo de resposta, e lamentamos qualquer inconveniente.
Sobre o seu certificado, ele foi solicitado à Assistência Acadêmica em 20/12 e enviado ao seu e-mail (*******) no dia 17/02, dentro do nosso prazo de emissão, que é de até 60 dias.
Quanto à instituição, o Instituto Gomes de Ensino Superior agora faz parte do Grupo FAVENI, mantendo o compromisso com a qualidade do ensino.
Caso precise de mais alguma informação ou tenha outra dúvida, estamos à disposição!
Consideração final do consumidor
19/02/2025 às 16:27
Obrigado pelo retorno!
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
6