COBRANÇA INDEVIDA E PÉSSIMA CONDUTA DE ATENDIMENTO

Question

Para nunca mais voltar! Falaram que cobriam meu plano por reembolso assistido. Me disseram que eu só iria pagar o valor do meu reembolso e somente após meu plano liberar que eu faria a transferência. Marquei um dia e horário, fiquei no lobby do prédio esperando por 40 min para ser chamada. Quando ameacei ir embora por achar essa espera um desaforo, eles me chamaram pro consultório. Cheguei lá e imediatamente uma das assistente me direciona para uma sala com outra moça. Ninguém se apresentou ou me orientou sobre nada! Uma das moças me pediu para tirar a roupa que ela iria tirar minhas medidas. Em seguida ela me pede para subir numa balança de bioimpedancia e eu disse a ela que eu tenho meu próprio equipamento em casa e não precisava ou queria nada daquilo, sem contar pelo desconforto de estar de roupas íntimas na frente de pessoas que eu nem sabia quem eram! Disse que queria somente fazer uma consulta com o médico e nada mais. Ela disse que em seguida eu passaria com ele, mas que antes precisávamos fazer os exames. O consultório havia me enviado uma mensagem antes do dia da consulta para comparecer na clínica com 4h de jejum para exames de urina e sangue. Imediatamente avisei que isso não iria acontecer porque caso houvesse a necessidade que eu faria pelo meu plano, no meu laboratório de preferência. Então quando a assistente viu que eu estava reticente e que não faria os exames. Ela me diz, que tudo bem e que era para subir na maca para fazer o procedimento estético. Que procedimento estético? Eu não preciso de nenhum procedimento estético! Eu só quero fazer uma consulta com o médico! Ela mostrou uma expressão de surpresa e ficou segurando o aparelho de lipoalgumacoisa na mão. Deixei bem claro naquele momento pois já estava bem irritada com mais de 1h de atraso para minha consulta. Elas me pediram para aguardar porque a outra paciente estava terminando a consulta e logo eu iria entrar. Naquele momento eu confirmei que o valor da consulta seria somente o valor do meu reembolso e as duas secretárias confirmaram. Ficou aquele clima chato na sala de espera como se eu fosse uma mulher louca. Ao entrar na consulta foi outra decepção! O médico fez pouquíssimas perguntas sobre mim, sobre minha alimentação e hábitos da vida diária. Quem acabou falando foi eu! Ele não parava de falar como se fosse um disco sem fim e me olhava como mais uma qualquer do dia que apareceu por lá.. No final, ele imprimiu uma dieta completamente fora das minhas possibilidades e eu deixei bem claro a ele que muitos daqueles itens não eram compatíveis com meu estilo de vida e que eu precisava de uma dieta mais funcional e possível. Não iria comer creme de espinafre pela manhã ou então uma colher de sopa de óleo de coco puro com stévia. Ele me dizia com tom de especialista mor, tire isso, esqueça isso e aquilo! Como pode uma pessoa ter tanto diploma na parede e oferecer este tipo de atendimento? Sou da área da saúde e ver isso me decepciona. Acabei entrando no joguinho dele porque já não via a hora de ir embora! Ao sair pedi o envio da minha NF no valor de ******* que é o valor do meu reembolso. As secretárias disseram que o financeiro iria entrar em contato comigo e eu disse ok. Até o final do dia não me enviaram a NF e mandei algumas mensagens nos dias que se seguiram cobrando um posicionamento e toda vez me respondiam que era para ficar tranquila que o financiamento iria entrar em contato comigo. Eu perguntei, qual é a dificuldade de emitirem uma nota fiscal? Elas pediram para aguardar o financeiro mais uma vez. O financeiro por fim entrou em contato comigo e essa foi a mensagem que me enviaram:

A NF de consulta será emitida no valor de R$ *******,44 junto com a avaliação de bioimpedanciometria no valor de R$ 93,24, totalizando o valor de R$ *******,68 e a NF dos exames de análises clínicas realizados será emitida no valor de R$ 8.*******,20. Assim que os laudos estiverem prontos as notas serão emitidas e faço o envio para encaminhar ao plano.

Quando li a mensagem meu coração quase saltou pela boca! Quanto desaforo! Tive um pico de estresse que me deixou sem prumo! Depois de mostrar os prints das conversas iniciais e de fazer um escândalo, o financeiro veio se retratar comigo dizendo que realmente seria só o valor da consulta. Recebi o valor da NF de R$*******,44. Parece brincadeira! Não vou pagar nenhum centavo a mais do que foi combinado. Fico imaginando quantas pessoas eles não atendem e que caem nesse marketing furado! Um verdadeiro desaforo! Depois de mais um momento de estresse, me enviaram a NF com o valor correto.

Accepted Answer

Prezada, agradecemos seu contato, contudo, informamos que aqui não se trata do canal oficial da empresa.
Para fixar a ideia, dividimos o vosso texto para esclarecer os questionamentos.

1.Existe sim o tempo de aguardo, contudo, a espera de 40min no Lobby é inverídica, confirmando com o próprio prédio. O horário agendado foi às 13h30hs no dia 16 de novembro de *******. Nesse mesmo dia, foi enviado uma mensagem para você às 13:33hs pelo WhatsApp avisando sobre higienização e que logo subiria. Como escrito na mensagem, foi autorizado a sua entrada via interfone, às 13:45hs. Ou seja, você não ficou no Lobby até às 14:10hs.

2.Destacamos que a clínica médica tem um padrão de atendimento, bem como padrão de clientes. Sabendo disso, a clínica trouxe bem estar, saúde, qualidade de vida e estética para milhares de pacientes. E tem profissionais altamente qualificados para prestar um serviço de excelência.
O nosso padrão de atendimento não são para todos, razão de ser uma clínica particular que atende quem a procura. No seu caso, foi a senhora que nos procurou, ou seja, existem diversas clinicas em São Paulo e mesmo assim você escolheu o Instituto Gorgeous Life. Vale a pena ressaltar que em hipótese alguma foi feito a suposição de que você era uma mulher louca. Em suas palavras: como se eu fosse uma mulher louca. Isso é uma opinião pessoal sua, não dá clinica.

Sobre o profissional, você passou em consulta porque quis, ninguém a obrigou a fazer isso. Da mesma forma, você não tem que entrar em joguinho para ir embora. Se alguém obrigou você a participar de algum jogo para deixar o estabelecimento, favor me avisar. Além disso, se houve alguma dúvida sobre orientações passadas, você teve tempo suficiente com o profissional para responder todas as suas perguntas ou questionamentos. Não faz sentido você participar de um joguinho, perder o seu tempo, o nosso e ainda sair com dúvidas. Por fim, foi solicitado exames complementares para melhor avaliação metabólica e corporal. O tratamento eficaz depende de um bom diagnóstico. Se não quiser fornecer as informações solicitadas, não há como julgar o profissional. Você vai passar por diversos outros atendimentos ao longo da vida, e não necessariamente vai gostar de todos eles. Sendo da área da saúde, como refere no texto, você sabe que as pessoas são diferentes. Isso implica que para todos os indivíduos que já prestou algum serviço, não necessariamente eles irão falar que você é a melhor profissional da área. Muito menos que irão seguir todas as suas recomendações. Isso independe se você apresenta ou não diversos certificados na área, como: graduação, pós-graduações, estágios internacionais. Simplesmente elas irão reagir de formas diversas.

3.O Instituto apresenta alta demanda de clientes e tem orgulho disso. Atrasos podem ocorrer, pois a área biológica não é matemática. O tempo de atendimento de um paciente pode ser diferente de outro. Mais uma vez, você sendo da área da saúde sabe disso. Ainda mais em épocas de pandemia, em que protocolos são colocados em práticas para não ocorrer aglomeração de pessoas. Como se nota no presente site, pontualmente, tivemos reclamações por vezes infundadas das quais algumas têm investigações em órgão competente.

4.Por fim, acreditamos profundamente que no seu caso houve um desencontro de informações e uma narrativa com diversos fatos inverídicos. Ao ler o texto, podemos verificar que retrata nada além de uma expectativa não atingida pela realidade dos fatos e da vida.

Estamos à disposição para sanar qualquer dúvida em nossos canais oficiais.

COBRANÇA INDEVIDA E PÉSSIMA CONDUTA DE ATENDIMENTO

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor