Cobrança indevida
Não resolvido
São Paulo - SP
25/07/2021 às 20:39
ID: 127144225
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesNo dia 19 de maio às 15 horas passei em consulta e Fiz alguns exames de sangue e urina no dia 3 Maio a moça da Clínica entrou em contato pedindo a senha do aplicativo para pedir o reembolso para o convênio no dia 4 de Maio ela pediu um dado bancário na conta eu passei a minha conta entrei várias vezes em contato telefone pedindo meu exame em PDF por e-mail não me enviaram no dia 19 de maio Entrei em contato pedindo em cama em PDF não me enviaram o valor foi liberado na minha conta no dia 20 de Maio eu paguei a a consulta e bioimedanciometria no valor de *******,63 não paguei uns exames de sangue porque eu não recebi dia 21 de Maio Entrei novamente pedindo os exames em PDF para eu fazer o pagamento não recebi meu exame não fiz o pagamento dos exames dia 24 e dia 25 de Maio Entrei novamente pedindo os exames não tive retorno informei a atendente que eu não ia pagar o valor nos exames porque eu não recebi que eu ia fazer meus exames em outro local e assim eles negativaram meu nome no Serasa com protesto
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Resposta da empresa
26/07/2021 às 14:28
Oi Thaís, como vai?
Espero que esteja bem!
Inicialmente gostaríamos de dizer que
lamentamos por qualquer desconforto.
Destacamos que, o Reclame Aqui não é um canal oficial da empresa, contudo, estamos aqui para lhe ajudar e esclarecer os pontos.
Enviamos os documentos solicitados para o e-mail informado em formulário preenchido na clínica: *******. Verificamos que o endereço eletrônico indicado para este canal está diferente do qual consta em nosso cadastro.
Quanto a cobrança é praxe, haja vista, os exames terem sido realizados. E normalmente são retirados impressos ao passar no retorno. Tentamos contato para agendarmos para o dia 17 de junho, onde não obtivemos vosso retorno.
Os documentos foram novamente enviados por e-mail e agora também por WhatsApp.
Reforçamos que esse não é o canal oficial da empresa. Se precisar de suporte complementar, favor utilizar os oficiais:
Telefone (WhatsApp):******* ou e-mail: *******
Atenciosamente,
Leandro Vieira.
Consideração final do consumidor
26/07/2021 às 17:23
Boa tarde
Várias vezes eu entrei em contato solicitando a cópia do exame não me enviaram exame e eu informei para moça que eu não queria agendar uma retorno
Se eu precisasse de um exame para saber se eu tava morrendo eu já tinha morrido!!!
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0
Consideração final da empresa
11/08/2021 às 17:23
Boa tarde Thais,
Esperamos encontra-la bem.
Conforme informado anteriormente, você cadastrou seu e-mail incorreto no formulário, por essa razão você não recebeu os exames no tempo que desejou por esse canal. Porém, há diversas formas de ter acesso a eles. Ao autorizar dar entrada no reembolso, você sabia que eles seriam encaminhados ao convênio. Bastasse olhar em sua área de usuário, assim como foi encaminhado outros documentos necessários, como a nota fiscal a qual você teve acesso. Outra forma também seria fisicamente. Muito estranho você estar questionando isso, sendo que havia diversas formas para ter acesso a eles.
Quanto ao retorno, é uma opção que cabe ao paciente e a clínica não se opõe.
Ocorre que, você não respondeu sobre o retorno, não informou por telefone e seu e-mail estava incorreto, dessa forma a clínica não tem como responder a sua indignação.
No mais, a clinica não é pronto socorro, não atende urgência ou emergência, sendo assim, eles são de cunho eletivo. E não há motivos para imaginarmos que você estaria morrendo.
Pedimos a gentileza de entrar em contato com a clínica pelos canais oficiais para regularizarmos tal situação.
Att.,
IGL