Cobrança indevida
Resolvido
Itapecerica da Serra - SP
28/06/2020 às 21:13
ID: 107280583
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesNo dia 03/06 realizei uma consulta médica onde o Dr Ronaldo solicitou alguns exames de sangue, onde realizaram a coleta domiciliar, e nenhum momento a clínica entrou em contato para informar valores dos exames. No dia 22/06 recebi uma mensagem por watts do setor financeiro encaminhando o boleto do valor da consulta médica *******,37 e o boleto dos exames valor 6.*******,72 com vencimento para o dia 24/06, tenho convênio da Bradesco e quando entrei em contato com a clínica me informaram que era conveniada com o meu plano. Se tivesse me informado sobre valores dos exames jamais teria realizado, não tenho condições e ainda mais nessa pandemia onde estamos enfrentando muitas dificuldade
financeira, gostaria de rever esse valor 6.*******,72 valor inaceitável e absurdo.
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Resposta da empresa
17/07/2020 às 15:58
Prezada, o Instituto Gorgeus Life espera encontra-la bem. Compreendemos a vossa reclamação, contudo os procedimentos, os exames e consulta foram devidamente prestados conforme termo de atendimento assinado por vossa senhoria. E o valor de R$ 6.*******,72, referente aos exames, foi autorizado a ser reembolsado pelo seu convênio. Desta forma, a senhora não sofreu nenhum prejuízo. Diante disto, o departamento financeiro entrou em contato requerendo o devido pagamento. ******* que este Instituto tem mais de 9 anos de existência e sempre prezou pelo atendimento ético e profissional junto aos seus clientes, por fim, estamos abertos para solucionar a questão ou qualquer outra dúvida que venha a surgir.
Aguardamos vosso contato.
Réplica do consumidor
17/07/2020 às 16:37
Reforço a clínica não me informou sobre valores de examese e se tivesse me passado os valores não teria realizado
Réplica da empresa
20/07/2020 às 13:06
Prezada, O instituto Gorgeous Life solicitou os exames tendo em vista a especificidade dos tratamentos da clínica, os valores foram adequados e são legais. Foi assinado termo com vossa concordância, sabendo-se que os mesmos valores provavelmente já lhe foram reembolsados pelo seu convênio, assim a senhora não sofreu nenhum prejuízo ao faze-los. Desta forma aguardamos vosso retorno para as devidas regularizações.
Consideração final do consumidor
25/03/2022 às 22:55
Satisfeita com a resolução do caso, foi solucionado e resolvido da melhor forma possível.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10