Mais de 9 MIL REAIS de cobrança e PÉSSIMA QUALIDADE de serviço e atendimento

Denise Yoshio, esperamos encontrá-la bem.

Sentimos muito em receber sua reclamação, mas vamos aos fatos informados e a verdade do ocorrido.

No início de sua frase: Agendei uma consulta médica... somente para um plano alimentar. Bem, se você agendou uma consulta médica, não é somente um plano alimentar. E se fosse somente para isso, você pode encontrar facilmente no Google, não haveria necessidade de agendar uma consulta médica!

A diferença é que na consulta há a Anamnese, o que é fundamental para bom diagnóstico. E se o médico achar necessário, há a solicitação de exames complementares para melhor avaliação do quadro, para propor um melhor tratamento. O que pode envolver além de orientação alimentar, mudanças de estilo de vida para evitar sedentarismo, substâncias para otimizar a parte metabólica, reposição de nutrientes se for o caso. Enfim, é uma abordagem mais completa para a melhora da saúde. O que não necessariamente envolve apenas um plano alimentar . Inclusive o sétimo parágrafo, ao citar: SEM AVALIAR MINHA SAÚDE. Pelo contrário, foi exatamente para avaliar sua saúde que o médico solicitou ou autorizou dar continuidade em exames complementares, como os bioquímicos e bioimpedância.

Ainda no primeiro parágrafo: Ao chegar, fui OBRIGADA a assinar... carteirinha . Também no segundo parágrafo: termos jurídicos complexos .
Importante deixar claro que a clínica não obriga ninguém a absolutamente nada, os clientes que nos procuram, inclusive você, foram de livre e espontânea vontade. Antes de assinar qualquer documento repassamos todas as informações e a ciência de todos os procedimentos. Em momento algum você foi forçada a assinar algum documento, ou impedida de ir embora do estabelecimento.

No terceiro parágrafo: Eu havia pedido para levar resultado ... mesmos exames. Você passou em consulta no dia 12/11/*******, foi enviado mensagem pelo whatsapp no dia 03/11/******* às 14:50hs, dizendo que você poderia trazer exames prévios. E ainda no final da frase: pode trazer sim, foi colocado 3 ( TRÊS ) pontos de exclamação. E você respondeu às 14:52hs, no mesmo dia, com: Ok. Você leu a mensagem, respondeu de forma afirmativa, e fala que foi ignorada ( desconversaram ) com relação a esse ponto! Pelo contrário, deixamos claro por escrito e com 3 pontos de exclamação. Mais uma vez, quando você menciona que te induzimos a fazer exames, sendo repetitivos e taxativos, a clínica médica não obriga ou induz ninguém a nada. Inclusive orienta aos pacientes que eles podem fazer exames em qualquer outra clínica ou hospital de sua preferência.

Denise, alguns termos utilizados como: intimidada, sem EPIs de proteção, tudo muito estranho, música altíssima. Realmente acreditamos que sua atitude de reclamação seja estranha e não a clínica em si, pois nos parece um induzimento que você está fazendo de como você deseja que a clínica seja e não como ela é de fato.

Porém, o mais estranho, aquilo que consideramos de mais importante você parece ignorar. No caso, sua saúde. Dando ênfase a outros tópicos que não a real melhora de seu bem-estar. Explico, a data de sua reclamação no Reclame Aqui , coincide com a data de vencimento do boleto referente aos exames. Você foi informada que retornaria quando exames complementares solicitados pelo médico estivessem prontos. Dia 30/11/*******, foi enviado mensagem para agendar seu retorno e você não respondeu. Dia 10/12/21, outra tentativa, você responde solicitando os resultados dos exames, após o envio dos resultados, você não responde sobre o retorno. Mais uma vez sem sucesso, agora dia 11/01/*******, você também não responde. Você usufrui de serviços na clínica, pega todos os resultados de exames, solicita reembolso junto ao convênio com toda documentação necessária, abre uma reclamação que coincide com a data de vencimento do boleto, após 2 meses do ocorrido, tempo suficiente para liberar o valor de reembolso em sua conta bancária. Em nenhum momento, até então, você havia se manifestado sobre qualquer problema ocorrido ( música alta, sem avaliação de saúde, forçado a assinar algo). E aquilo que o Instituto considera de mais importante, melhora de sua saúde, você deixa para segundo plano. Realmente, parece muito estranha essa sua atitude.

Continuando, inerente a emissão das notas fiscais enviado no dia 02/12/*******, são referente o valor da consulta médica e dos exames realizado, deixando claro, EXPRESSAMENTE AUTORIZADOS POR VOCÊ, inclusive dos valores.

Questiona os registros junto a Anvisa e os responsáveis técnicos, nesse sentido, esclarecemos que esses registros e/protocolos encontram-se nos órgãos competentes para análise ou já deferidos, avisando que a clínica não funcionaria sem eles.

Dito isto, vamos aos fatos da realidade.

A vossa reclamação enfatiza algumas acusações bem graves perante a Clínica Médica, vamos deixar claro que será levada tais impropérios a conhecimento dos órgãos competentes para investigação criminal e ao judiciário para as devidas reparações.

Vamos as acusações escritas por você: atormentamos via Whatsapp; Que nós passamos por você perante teu convênio; que violamos os teus direitos, bem como o uso indevido de seus dados (LGPD); que você foi obrigada a assinar contrato; Que a cobrança é desonesta; Que não avaliamos tua saúde; que somos imorais ;antiéticos e não profissionais; que foi enganada; Que não merecemos teu dinheiro; que ganhamos dinheiro de forma desonesta.

Pois bem, estamos aqui para lhe dar uma oportunidade de se desculpar ou até mesmo retirar essas acusações, acreditamos que talvez você tenha cometido um equívoco de acusar injustamente a clínica. Nesse sentido vamos a um breve relato.

Em passado recente, a clínica recebia diversos pacientes que, adentravam a clínica, realizavam os exames, recebiam os reembolsos do convênio e simplesmente sumiam, essa prática é caracterizada como [Editado pelo Reclame Aqui] Art. ******* do Código Penal e teve algumas pessoas penalizadas por essa prática.
Todos que cometeram esse deslize (criminal) tinham o mesmo modus operandi, iam na clínica realizavam os exames, sumiam e depois reclamavam da clínica no reclame aqui e mostravam a reclamação para a sua operadora (convênio), que por sua vez contactava a clínica e constatava nenhuma irregularidade.

Com o avanço da tecnologia e modernização das comunicações, tanto das polícias quanto do judiciário brasileiro, conseguimos em alguns casos resolver as situações de forma rápida, bem como passamos a protestar os pacientes para cobrar de forma judicial. Pois dessa forma, evitamos [Editado pelo Reclame Aqui], prejuízos e pacientes de mal-intencionados. O próprio convênio ao saber dessas informações, pode desfiliar o conveniado, bem como pode recusar-se a renovar o contrato.

Sabido que seu caso é diferente, pois você pagou, já que foi enviado um boleto e o não pagamento ensejaria em protesto, mesmo a contragosto assim o fez o pagamento e sobreveio essa reclamação.

Esclarecemos que seria improvável vossa pessoa não ter conhecimento dos valores cobrados, pois quem solicitou o reembolso e sumiu por quase dois meses sem interesse no retorno foi você mesma, ou seja, não teria como você solicitar sem saber a exatidão dos valores.

Por fim a Clínica Médica Instituto Gorgeous Life atende seus pacientes com a máxima presteza, trazendo bem-estar, saúde e qualidade de vida a todos que nos procuram e temos orgulho de dizer isso.

Att.,
IGLIFE