Instituto Gourmet
Em réplica
São Paulo - SP
05/05/2026 às 11:47
ID: 247753303
Em 23/02/2026 assinei contrato com o Instituto de cnpj ***** para o curso de Chef Mix pelo valor de $3.576,00, paguei $199,00 a titulo de matrícula e o restante em 12 parcelas no meu cartão de crédito, valor das parcelas $298,00. Porém, tres dias depois, precisei cancelar o contrato por motivou de saúde. Tenho a carta solicitando o cancelamento. Conversei com o Sr *****, responsável pela unidade, que me informou que não poderia fazer estorno no meu cartão, mas me enviaria via pix, todo mês, o valor correspondente de cada parcela. Dia 26/03/2026, após cobrança via WhatsApp ele me enviou o valor da primeira parcela. Em abril, mesmo depois de muita cobrança, não enviou e o pior, não atende mais minhas ligações nem responde o WhatsApp. Enviei e-mail para a sede via SAC e bem assim estou sendo atendida. Hoje liguei novamente e fui informada pelo funcionário ***** que o ***** não esta mais naquela unidade. Solicito ajuda pois sou aposentada e este valor impacta demais meu orçamento. Detalhe, não assisti a nenhuma aula nem adquiri o uniforme do Instituto. Por favor, me ajudem
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Resposta da empresa
05/05/2026 às 18:00
Olá, Sirlei, tudo bem?
Antes de tudo, sentimos muito pelo transtorno que você está enfrentando.
Nosso time de atendimento já está em contato com a unidade, buscando realizar a mediação do seu caso da melhor forma possível. Assim que a tratativa for concluída junto à escola, você receberá um retorno por e-mail com os devidos esclarecimentos.
Seguimos acompanhando de perto e à disposição para o que precisar.
Atenciosamente,
Reclame Aqui Instituto Gourmet
Réplica da empresa
14/05/2026 às 17:01
Olá, Sirlei. Tudo bem?
Nosso time responsável pela mediação das reclamações informou que a tratativa do seu caso já foi encaminhada para você por e-mail.
Pedimos, por gentileza, que avalie o meu atendimento na plataforma Reclame Aqui para que possamos finalizar oficialmente a sua reclamação no sistema.
Atenciosamente,
Reclame Aqui Instituto Gourmet
Réplica do consumidor
15/05/2026 às 17:16
Boa tarde.
De fato, recebi o valor correspondente ao mês de Abril/2026 em 11/05/2026, porém, para que eu me sinta resguardada em meus direitos, solicitei à unidade Freguesia do Ó/SAC um cronograma com as datas para os pagamentos das parcelas faltantes, o que não recebi até a presente data.
Aguardo o referido cronograma para que a reclamação seja finalizada.
Abraço.
Réplica do consumidor
13/07/2026 às 10:37
Estou entrando em contato novamente pois o acordo firmado com o Sr *****, até então responável pela Unidade da Freguesia do Ó, não está sendo cumprido. No mês de Junho já foi cansativo receber, este mês ainda não recebi o ressarcimento que deveria ser depositado dia 10/julho.
Pelo visto e pela quantidade de reclamações, esta empresa e seus funcionários e colaboradores não são pessoas sérias.
Falei a pouco com oma pessoa de nome ***** e esta me informou que o Gabriel não comparece na unidade à dias.
Por favor, me ajudem a resolver este problema
Obrigada