Demora Excessiva na Emissão do Certificado de Conclusão do Curso de Engenharia de Segurança do Trabalho
Em réplica
Garça - SP
08/07/2026 às 14:15
ID: 253412931
Prezados,
Gostaria de registrar minha insatisfação com a demora na emissão do meu certificado de conclusão do curso de Engenharia de Segurança do Trabalho.
Já se passaram aproximadamente seis meses desde que solicitei o certificado, e até o momento não recebi o documento. Sempre que entro em contato com o atendimento, recebo uma justificativa diferente, sem uma previsão concreta para a emissão.
Essa situação está me causando sérios prejuízos profissionais. Já perdi diversas oportunidades de emprego porque não consigo comprovar oficialmente a conclusão do curso, mesmo tendo cumprido todas as exigências acadêmicas e financeiras.
Ressalto que todas as mensalidades foram pagas. Inclusive, quando havia qualquer atraso no pagamento, a instituição era extremamente ágil para entrar em contato e cobrar, inclusive com incidência de taxas. No entanto, quando se trata da emissão do certificado, que é um direito do aluno após a conclusão do curso e a quitação de todas as obrigações, o atendimento tem sido demorado e sem solução.
Solicito que a emissão do meu certificado seja tratada com urgência e que seja informada uma data definitiva para sua disponibilização. Caso o problema não seja resolvido em um prazo razoável, terei que buscar os meios cabíveis para garantir meus direitos e reparar os prejuízos causados por essa demora.
Aguardo um retorno urgente.
Atenciosamente,
*****
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Resposta da empresa
13/07/2026 às 19:36
Prezado Sr. Jader,
Recebemos sua manifestação e compreendemos sua insatisfação.
Em atenção ao seu relato, esclarecemos que sua solicitação permanece em andamento junto ao setor acadêmico responsável, seguindo os procedimentos administrativos necessários para a emissão da certificação. Trata-se de um processo que envolve etapas de conferência e validação documental, as quais devem ser concluídas antes da expedição do certificado.
Ressaltamos que a instituição não tem interesse em postergar a entrega de qualquer documento, sendo nosso objetivo concluir todos os processos com a maior brevidade possível, observando, contudo, os procedimentos internos e as exigências legais aplicáveis.
Quanto aos prejuízos mencionados, registramos que a instituição não pode reconhecer qualquer responsabilidade sem a devida apuração dos fatos, especialmente enquanto o processo administrativo de emissão permanece em tramitação.
Sua solicitação foi novamente encaminhada ao setor competente para acompanhamento prioritário. Assim que houver a conclusão das etapas pendentes, o senhor será imediatamente comunicado pelos canais oficiais da instituição.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos e reforçamos nosso compromisso em concluir o processo dentro dos trâmites administrativos necessários.
Réplica do consumidor
30/07/2026 às 16:59
A resposta apresentada não resolve o problema. Informar apenas que a solicitação "permanece em andamento" é a mesma justificativa que venho recebendo há aproximadamente seis meses, sem qualquer prazo concreto para a emissão do meu certificado.
Compreendo que existam procedimentos administrativos, porém eles não podem servir de justificativa para uma demora excessiva. Essa situação já ultrapassou qualquer prazo razoável e continua causando prejuízos à minha vida profissional, com a perda de oportunidades de emprego por falta do documento.
Solicito que a instituição informe uma data exata para a entrega do certificado. Caso isso não seja possível, reitero meu pedido de reembolso integral dos valores pagos, em razão da demora injustificada na conclusão do serviço contratado.
Se não houver uma solução efetiva ou um prazo definitivo, levarei o caso ao Procon e ao Juizado Especial Cível para buscar o reembolso dos valores pagos e a reparação pelos prejuízos sofridos.